Mobile Learning

Les bénéfices du mobile learning

Une définition du mobile learning

En 2012 déjà, l’Unesco définissait le mobile learning, ou l’apprentissage mobile en français, comme “une éducation qui implique l’utilisation d’appareils mobiles pour permettre d’apprendre à tout moment et en tout lieu”.

L’accent est mis sur les possibilités d’apprentissage offertes par la mobilité inhérente aux outils et appareils tels que les smartphones, tablettes… L’objectif du mobile learning se trouve dans un accès facile, rapide – mais toujours complet et efficace – aux ressources pour les utilisateurs apprenants. On se détache des contraintes de temps et de localisation, pour un apprentissage spontané, léger.

Le mobile learning va souvent de pair avec des formats courts et ludiques. Cela permet en effet de prendre en considération le contexte de l’apprenant (une situation “d’entre deux”, ou en mouvement, où ce dernier n’a sans doute que quelques minutes), de capter son attention et de lui offrir un objectif accessible et réalisable dans ce temps imparti.

Bien entendu, cet apprentissage n’en est pas moins efficace. Les technologies permettent un suivi précis du parcours de chaque apprenant, et une adaptation à ses besoins. Le mobile learning permet une formation personnalisée.

Au cœur du mobile learning, on retrouve le concept de “mobiquité” (Xavier Dalloz, contraction entre mobilité et ubiquité), équivalent français de l’ATAWAD, AnyTime, AnyWhere, AnyDevice. Les parcours de formation peuvent être suivis n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel appareil, offrant donc liberté, flexibilité et confort aux apprenants.

Les avantages du mobile learning sont multiples, car il mêle l’apprentissage formel et informel. Formel en apportant des ressources concrètes, des éléments techniques précis dans le contenu de ses modules. Et informel car il va intégrer l’apprentissage dans un contexte quotidien, l’utilisation de son téléphone portable par exemple, qui est familier et maîtrisé. Et car ce format mobile se prête très bien à l’échange social, aux interactions et à la communication avec les autres. Ces deux aspects permettent une formation intuitive, et quasi “indolore”. L’attention est captée, les retours d’information sont rapides et la répétition des informations facile. Les apprenants sont stimulés, engagés et retiennent mieux les informations.

Les avantages du mobile learning

Pour les entreprises

Les avantages d’une formation mobile learning pour une entreprise sont multiples. En effet le mobile learning est à la fois :

• Econome : fournir un smartphone à ses collaborateurs peut parfois revenir moins cher que d’embaucher des formateurs et trouver des lieux pour les sessions de formation. Dans beaucoup d’organisations, un téléphone portable est déjà prévu, pour d’autres raisons. Par ailleurs, ces modules de formation en microlearning sont souvent plus rapides et moins chers à développer et itérer pour les entreprises que d’autres formats de formation.
• Général : la formation mobile learning est un moyen sûr de satisfaire tout le monde. Que ce soit les employés intéressés par le télétravail (et ils sont de plus en plus nombreux depuis la crise sanitaire du Covid-19), ou bien les collaborateurs qui travaillent sur le terrain, et qui sont souvent en mouvement, tout le monde profite de cette offre de mobiquité. Elle s’adresse également à toutes les générations, des baby boomers aux générations Z, en passant par les génération X et Y.
• International : comme toutes les offres de digital learning, le mobile learning se décline souvent dans plusieurs langues, et peut être exploité sur plusieurs continents, en même temps.
• Suivi et personnalisable : cette approche conçue par essence de manière à pouvoir récolter des données sur la progression des apprenants, permet un suivi et une analyse de leur apprentissage. On peut donc personnaliser et adapter toujours davantage la formation à l’individu.
• Flexible et continu : Combiné au principe du microlearning (voir plus bas), le mobile learning permet d’offrir une formation en continu, au moment et à l’endroit choisi par l’apprenant. On donne la maîtrise de son apprentissage au collaborateur qui s’en trouve davantage engagé et motivé.

Cependant, le mobile learning n’est pas sans écueil, il faut bien veiller à garder en tête les besoins précis des utilisateurs. Pour cela il faut s’assurer de deux choses :

• S’agit-il bien du meilleur format de formation ? : Tous les sujets ne se prêtent pas à une formation mobile, certains nécessitent soit plus de temps, soit plus de profondeur de réflexion que celle offerte par un support portable. Si l’apprentissage concerne un processus complet et nouveau par exemple, les collaborateurs auront sans doute besoin de plus de temps de formation. Un Serious Game sera sans doute plus approprié. À l’inverse, si ces derniers connaissent bien le contexte et doivent juste “réviser” certains points, ou apprendre un nouveau concept qui se mêle à l’environnement qu’ils maîtrisent déjà, alors le mobile learning sera parfaitement adapté.
• Le format a-t-il été designé correctement et suffisamment en amont ? Afin d’assurer l’accessibilité des ressources à tout moment, il faut s’assurer de concevoir dès le début une plateforme qui pourra fonctionner hors ligne, et qui s’adapte à tous les outils mobiles des utilisateurs.

Pour les collaborateurs

Selon l’étude d’Emeraude Escape de mars 2021 (menée en France, Italie, Espagne, Grande-Bretagne, Allemagne, USA, Canada auprès de 1000 collaborateurs en télétravail) 72% souhaiteraient voir leurs formations modernisées grâce à la gamification.

Le mobile learning s’y prête parfaitement, et présente plusieurs caractéristiques attrayantes :

• Personnalisable : de la même manière que pour les entreprises, l’aspect personnalisable du mobile learning est un argument clé pour les apprenants. Ils peuvent choisir le moment, le lieu et la durée de leur formation, et le programme s’adapte à leur progression.
• Accessible : la mobilité rend l’apprentissage facile d’accès et flexible. Un contenu designé sur-mesure pour un usage mobile sera par essence (s’il est pensé avec soin) plus ergonomique, intuitif et user-friendly.
• Concret et pertinent : le mobile learning permet de plonger ses collaborateurs dans un scénario fictif d’une situation réelle. L’assimilation sera facilitée par la proximité avec une réalité de leur quotidien.
• Collaboratif : l’outil mobile permet un échange fluide avec son entourage, et l’apprentissage partagé, collectif, devient ainsi plus motivant et engageant.

Emeraude Escape et le mobile learning

Nos situations & formats conseillés pour le mobile learning

Notre expertise en formation mobile learning

L’expertise d’Emeraude Escape sur le marché du jeu digital en entreprise nous a permis de nous pencher avec succès sur les problématiques de formation en entreprise. Notre équipe travaille quotidiennement à ajuster son offre, afin de répondre à toutes les attentes de nos clients, tout en restant à l’affût des nouveautés (technologiques ou non), en termes de gamification, d’apprentissage et de formation. Nous l’avons prouvé en offrant des Serious Game personnalisés et haut de gamme à plusieurs de nos clients internationaux.

De la même façon, nous vous promettons une offre de formation mobile learning

• Sur-mesure : nous écoutons votre demande, et nous respectons votre ADN. Les scénarios, énigmes, quiz que nous créons sont uniques et prennent en compte vos challenges et votre identité.
• Internalisée : votre formation mobile learning vous appartient à 100%, sans prix de licence ou coût par utilisateur, et s’intègre à tout type de LMS. Elle peut supporter jusqu’à 200 000 joueurs en simultané.
• Sécurisée : notre équipe IT chevronnée s’assure que nos jeux respectent les plus hauts standards de sécurité (Politique de confidentialité, sécurité réseau, infrastructure, processus de sauvegarde, RGPD…etc.)

Quelques situations adaptées au mobile learning

Plusieurs situations se prêtent particulièrement bien à une formation mobile learning

• L’onboarding et l’accueil de nouveaux salariés : une courte formation mobile learning à l’arrivée d’un nouveau collaborateur peut s’avérer très utile pour revenir par petites sessions courtes sur les valeurs et la culture de l’entreprise, indispensables à sa bonne intégration. Ou encore pour refaire le point sur certaines compétences clés de base mais essentielles. Il est intéressant également pour l’accueil de freelance, qui participent souvent à distance à la vie de l’entreprise.
• La formation en continu des équipes de vente : Les vendeurs sur le terrain par exemple, doivent souvent faire face à un manque d’équipement et une forte mobilité. Certains réflexes opérationnels et commerciaux nécessitent un rappel ponctuel et récurrent. Leur formation est donc grandement facilité par l’accès mobile et flexible aux ressources pour ces collaborateurs en mouvement.
• La formation compliance, c’est-à-dire les formations à l’éthique et au risque pénal sur certains sujets : ces formations permettent aux entreprises de se protéger de certains risque légaux en apprenant à ses employés à détecter les abus et à mieux comprendre les lois (comme par exemple celles concernant les pots-de-vin et la corruption, les conflits d’intérêts et bien d’autres…). Ces sujets épineux sont souvent complexes, parfois rébarbatifs, mais toujours essentiels. Des petites piqûres de rappel régulières grâce au microlearning et au mobile learning apparaissent alors comme une solution – plus ludique et divertissante.

Tous nos formats sont appropriés pour le mobile learning

Tous nos jeux sont conçus sur-mesure main dans la main avec nos clients.  Nos game designers et nos équipes techniques peuvent concevoir et développer nos formats de jeux pour concevoir une activité ludo-pédagogique exclusivement en mode mobile learning ou en mode digital élargi qui permet aux apprenants d’accéder à nos jeux digitaux à finalité de formation via différents outils ordinateurs, tablettes et notamment smartphones.

Nos 4 conseils & astuces pour former vos équipes en mobile learning

1. “Mobile first” – Le format mobile learning n’est pas une simple adaptation responsive aux téléphones mobiles. Il s’agit au contraire d’une réflexion dès le début d’un programme de formation fait pour les smartphones par exemple, avec un mode hors connexion prévu, des visuels et de l’audio adaptés et réfléchis selon les usages de vos collaborateurs.

2. “Storytelling second” – Le format mobile n’exclut pas la notion de récit ou d’univers. Un enchaînement logique, scénarisé et personnalisé avec vos couleurs de petits modules permettra une meilleure rétention de l’information.

3. Adapter votre contenu au format mobile – Le format microlearning est idéal pour le mobile learning, et il faudra donc simplifier et réfléchir au contenu pour l’adapter pour des sessions allant de 30 secondes à 10 minutes. Mettez l’accent sur les informations essentielles, et nous vous aiderons à les présenter de manière attractive et ludique.

4. Valorisez la collaboration et la cohésion – Mettez l’accent sur le social learning grâce à des modes multi-joueurs, des chats… Le partage entre les participants est un levier de motivation et d’engagement.

Nos cas clients mobile learning

Découvrez dans cette vidéo, le retour d’expérience de Delphine Ben Achour, Responsable Formation Internationale de Diptyque sur ce projet à succès. Pour en découvrir plus, cliquez ici.

LANCÔME : des Escape Games de formation sur-mesure digitaux et mobiles

Emeraude Escape a collaboré avec la marque LANCÔME à plusieurs reprises sur des problématiques tenant à la gamification et à la formation digitale et mobile.
Notre équipe a notamment créé et développé un Escape Game de formation sur-mesure à destination de 15000 conseillères beauté des boutiques partenaires de LANCÔME.
Découvrez dans cette vidéo le bilan de ce projet à succès évoqué par Nathalie Rivalain, Directrice Formation France chez Lancôme. Pour en savoir plus sur cette réalisation, cliquez ici.

Les principes du mobile learning

Une courte histoire du mobile learning : de la formation en présentiel jusqu’au digital learning

Mettons ici de côté l’apprentissage scolaire et étudiant et son évolution, et concentrons-nous sur la formation professionnelle. Les entreprises ont toujours été conscientes de l’importance de la formation continue et personnalisée pour leurs collaborateurs.

Avec l’avènement d’internet et des nouvelles solutions digitales dans les années 1990 et 2000, le concept de e-learning apparaît. On comprend le potentiel des nouvelles technologies numériques et ressources digitales pour offrir des formations à distance (et non plus en présentiel) à moindre coût et de meilleure qualité. Les premiers LMS (Learning Management Systems) font alors leur apparition. Ces logiciels permettent de gérer, d’administrer, d’approvisionner, et d’analyser à distance les programmes de formations. Ainsi, les données exploitées permettent un meilleur suivi, et donc de s’adapter à l’individu apprenant, en lui offrant un parcours de formation plus personnalisé selon ses résultats et ses lacunes.

C’est l’apparition du digital learning : les entreprises utilisent les LMS et les techniques de e-learning pour ajuster leur pédagogie et offrir de meilleurs programmes de formation à leurs équipes. Il y a une volonté d’exploiter au mieux toutes les possibilités qu’offrent le numérique et le nouveau monde du digital. Les ressources sont plus accessibles, plus flexibles, les échanges et la collaboration sont démultipliés, et la qualité globale de l’apprentissage est ainsi améliorée.

Le mobile learning est un développement plus récent du digital learning. Ce n’est plus un secret, les smartphones sont omniprésents. Le taux d’équipement en smartphone en France en 2020 est de 97% pour les 18-24 ans, de 98% pour les 25-38 ans, et de 96% pour les 40-59 ans. Aux Etats-Unis, 85% des adultes sont équipés de smartphone en 2021, soit 50% de plus qu’en 2011. Ces derniers vérifient leur téléphone en moyenne 80 fois par jour. La culture a changé, et la formation aussi. Les entreprises souhaitent offrir à leurs collaborateurs la possibilité de se former de manière rapide et accessible, sur leur appareils mobiles. La singularité du mobile learning n’est en effet pas seulement liée au support, mais au concept de mobilité.

Chez Emeraude, nous savons que le mobile learning est devenu une alternative valable et importante aux anciennes formes de formations digitales. Nous souhaitons allier plaisir et sérieux dans l’apprentissage, avec des formats plus courts et ludiques, mais tout aussi efficaces, et qui s’adaptent au rythme d’apprentissage de chaque individu.

Le mobile learning utilise ou s’allie à d’autres concepts pour offrir une formation moderne et innovante :

• Il utilise le principe du microlearning pour diversifier les techniques d’apprentissage ;
• Associé à la gamification et à l’interaction, il améliore l’attention et la rétention d’information et encourage la collaboration ;
• Allié à la formation en présentiel en blended learning, le mobile learning dynamise les parcours d’apprentissage, et vient compléter les formations plus classiques.

Explorons ces concepts ensemble.

Mobile learning & microlearning

Le microlearning se caractérise par des sessions d’apprentissage courtes avec un objectif précis. Il ne couvrira par exemple qu’une seule tâche à entreprendre, ou qu’un seul élément à comprendre et intégrer. Même s’il peut s’agir d’une étape parmi d’autres dans un cadre plus global de formation, cette étape sera concentrée sur un seul objectif.

Le microlearning va donc souvent de pair avec le mobile learning, car les smartphones et autres appareils mobiles sont parfaitement adaptés à ce style de formation, à la fois flexible et précis. La répétition d’un concept lors de courtes sessions (3 à 5 minutes), sur un outil familier et quotidien, permet une rétention idéale de cette notion. Le microlearning vient souvent aussi répondre à un besoin de réponse immédiate, souvent pour des collaborateurs sur le terrain, qui n’auront que leur téléphone avec eux.

Les informations sont concentrées, à portée de main. Les sessions sont courtes et facilement renouvelables de ce fait, améliorant l’engagement et la rétention d’information par les apprenants.

Mobile learning & blended learning

Déjà courant aux débuts du digital learning, le blended learning est l’association de sessions de formation en présentiel et à distance. Les supports et les ressources sont disponibles en numérique, les modules varient entre sessions avec un formateur et sessions en ligne.

Le mobile learning est un choix idéal dans le cadre de formation en blended learning. En effet, il pourra servir à ancrer les connaissances découvertes pendant les sessions en présentiel. Un quizz rapide pourra ainsi tester la rétention d’information par les collaborateurs. La consultation sur mobile des ressources pourra également permettre à chacun de continuer son apprentissage à son rythme, lorsque son emploi du temps le lui permet, et où il le souhaite.

Mobile learning & gamification

La gamification est l’application des mécanismes et des principes tirés du jeu à des sphères qui ne sont pas habituellement associées aux jeux. La formation en entreprise est un exemple classique. Il ne s’agit bien sûr pas que des principes de récompenses, de points, de badges… mais surtout de la maîtrise de ce qui fait du jeu quelque chose de vivant et de puissant : la créativité, la force du récit et des visuels, et un engagement émotionnel de l’utilisateur. Tout cela offre de nouvelles possibilités pour l’apprentissage, loin des salles de formation peu attirantes et des supports papiers habituels.

Grâce à la gamification, l’apprentissage est rendu plus interactif, plus fun, plus immersif, plus engageant. On sait également que la gamification permet de s’adresser à toutes les générations, d’inclure les millenials, sans exclure les autres générations si celle-ci est bien construite.

• Nos experts sont revenus en détail sur l’intérêt de la gamification dans la formation en entreprise et les processus d’apprentissage dans cet article “Comment gamifier votre formation en entreprise”, et vous pourrez y retrouver plus d’informations sur ce sujet.

La gamification trouve son pendant dans le social learning : le fait d’inciter aux interactions pour faciliter l’apprentissage. On encourage les échanges, le débat, l’observation et l’imitation des autres, le partage des connaissances… Ainsi la formation est véritablement proactive et collective. Le mobile learning est un outil clé qui permet ce partage. L’envoi de messages et l’échange sont facilités, les apprenants sont actifs et motivés, ils suivent leur évolution et celle des autres. L’apprentissage se fait en équipe, en collaboration.

Toutes ces techniques associées permettent donc une motivation et une émulation, et une plus grande implication des apprenants. Le mobile learning mêlé à la gamification permet un engagement élevé des collaborateurs.