Introduction aux portails partenaires : fidéliser et stimuler les ventes avec la gamification

Aujourd’hui, dans la vie des affaires, les entreprises doivent travailler ensemble pour fournir les meilleurs produits et les meilleures prestations de services. En particulier, de nombreuses entreprises ont besoin d’informations provenant d’un seul et même interlocuteur qu’elles ont toutes en commun. A ce égard, le portail partenaire est une solution qui rassemble dans un endroit unique et facile d’accès vendeurs, installateurs et autres intervenants.

Nous aborderons ici tout ce que vous devez savoir sur les portails partenaires et la façon dont vous pouvez exploiter la gamification pour améliorer l’expérience de vos partenaires, les fidéliser et augmenter les ventes.

Ateliers collaboratifs avec gamification 

Qu’est-ce qu’un portail partenaire ?

Les portails partenaires sont des applications web qui  jouent le rôle de guichets uniques pour des entreprises en relation d’affaires, elles mettent en relation une entreprise et ses partenaires existants. Ces portails contiennent une multitude de contenus et d’outils dont les partenaires ont besoin pour former leurs équipes, créer des programmes de marketing, générer des revenus, etc. En fait, un portail partenaire permet aux entreprises extérieures, ayant des relations avec une entreprise principale, d’accéder à des informations qu’elles peuvent utiliser pour être plus productives et aligner leurs produits et services selon un objectif commun.

 

Comment élaborer un excellent portail partenaire ?

La clé du succès pour un portail partenaire, c’est d’en faire un site que vos partenaires auront envie de consulter autrement que pour simplement obtenir des informations. Pour cela, il faut privilégier une approche axée sur le partenaire, s’assurer que tout est organisé sur le portail pour faciliter la navigation et trouver des moyens de le rendre attractif, notamment par la gamification, que nous aborderons ci-dessous.

Que doit contenir votre portail partenaire ?

Tout contenu peut être intégré à votre portail partenaire du moment qu’il est adapté à une relation existant une entreprise et ses partenaires. Typiquement un contenu qui aide vos partenaires à être plus efficaces ou qui fournit des informations qui ne sont pas disponibles pour le grand public a toute sa place dans un portail partenaire.

On y trouve généralement des contenus tels que :

• Des notes de service
• Des inscriptions et autorisations
• Des outils de mesure et de rapport
• Des offres promotionnelles et des remises
• Des renseignements sur l’intégration et le recrutement
• Des bases de connaissances
• Des jeux pour susciter de la motivation, des jeux pédagogiques ou des jeux compétitifs

Il est également conseillé d’indiquer dans le portail partenaire comment contacter les équipes de vente et les équipes support pour obtenir une assistance complémentaire – de nombreux partenaires ressentent de la frustration lorsqu’il y a un manque d’assistance. Votre portail doit accueillir vos partenaires dès leur arrivée sur le site et rendre leur parcours facile et fluide.

Les portails partenaires ne devraient pas non plus être des outils figés. A l’instar de la relation fournisseur-partenaire évolue au fil du temps, il est conseillé de les faire évoluer, changer et s’enrichir avec du contenu supplémentaire. Par exemple, votre portail partenaire peut commencer comme une simple bibliothèque de contenu et, au fil du temps, vous pourriez très bien décider d’ajouter des contenus pédagogiques via votre LMS, ou des jeux pour fédérer, former et sensibiliser pour gérer et administrer les ventes, utiliser les outils marketing, etc.

Comment améliorer le fonctionnement des portails partenaires grâce à la gamification ?

Les sources de motivation de vos partenaires sont différentes. Il peut s’agir, par exemple, d’un intérêt financier pour les uns ou d’une récompense sociale pour les autres. Dans la plupart des cas, ce sera un mélange des deux. Avant de présenter plus en détail comment améliorer votre portail partenaire grâce à la gamification, il convient de bien comprendre le terme « gamification ».

Gamification — Tout ce qu’il faut savoir

Ce qui est fondamental avec la  gamification, c’est l’idée de reconnaissance sociale. Nous voulons tous savoir où nous nous situons par rapport à nos pairs, c’est le concept qui sous-tend cette notion. Nous voulons quelque chose que nous permette de montrer nos progrès.

Aujourd’hui, la gamification a pour objet de modéliser le jeu d’une façon qui récompense et renforce les actions professionnelles performantes à court, comme à long terme.

 

1. Exploiter l’esprit de compétition naturel

La gamification, utilisée dans un portail partenaire, exploite l’esprit de compétition du réseau pour aider les commerciaux à améliorer leurs performances. Grâce aux notifications de réussite et aux classements, vous pouvez inciter vos partenaires à en faire toujours davantage. Vous pouvez également partager les résultats d’une de leurs actions positives, comme par exemple enregistrer une transaction, télécharger des documents, suivre une formation, etc.

Votre portail partenaire doit :

• Permettre aux partenaires de se faire concurrence
• Favoriser les comportements de vente positifs
• Renforcer la motivation sur des activités ordinaires, mais essentielles
• Fournir aux partenaires un feedback immédiat et des félicitations de votre part, de celles des vendeurs et de leurs pairs
• Montrer de la reconnaissance à vos meilleurs partenaires

 

2. Aligner ses objectifs avec la gamification

La gamification du portail partenaire comprend des éléments tels que :

• Des mécanismes de jeu qui utilisent des badges, des points, des classements, etc.
• Une dimension numérique qui permet d’interagir avec les smartphones, les ordinateurs, les objets connectés et autres dispositifs numériques.
• Des objectifs comportementaux qui incitent les gens  à innover, acquérir des compétences ou modifier leurs comportements
• Un design d’expérience qui crée un parcours pour les partenaires par le jeu, les intrigues, etc.

En coordonnant les objectifs de son entreprise avec ceux des joueurs, celle-ci atteindra ses objectifs tout en permettant à ses partenaires d’atteindre les leurs. Cet équilibre est essentiel pour une utilisation réussie de la gamification dans un portail partenaire.

 

3. Gamifier n’importe quel réseau

Il est possible de gamifier n’importe quel réseau dans un portail partenaire, notamment :

• L’autoprofilage
• La formation
• L’intégration et le recrutement
• Les mesures d’incitation
• L’engagement communautaire
• La participation aux enquêtes
• Les ventes liées et le marketing
• L’utilisation du portail ou d’une application mobile

Quand une action est accomplie par un partenaire dans le portail, il faut qu’un processus se déclenche pour informer les autres partenaires et permettre le recueil des récompenses associées à cette action. Cela renvoie directement au premier conseil donné, selon lequel le portail partenaire doit encourager la concurrence entre les partenaires et inciter à l’adoption de comportements de vente positifs, etc.

 

4. Conjuguer score des partenaires et gamification

Quasiment toutes les entreprises évaluent leurs propsects entrant et ont un système de scorecarding (ou fiche d’évaluation). Le système de score pour les partenaires est similaire : il associe des points à des comportements pour motiver les partenaires commerciaux.

Contrairement aux leviers de motivation classiques, qui privilégient les récompenses monétaires, le système de score pour les partenaires offre des récompenses sociales en échange de comportements qui jalonnent le cycle de vie de d’un partenaire. Ainsi, la gamification permet de renforcer la motivation de chaque partenaire pris individuellement et ceci à chaque étape.

Le système de score des partenaires et la gamification peut se décomposer en quatre étapes :

• L’intégration : invitation à rejoindre le portail, connexion, etc.
• L’habilitation : réussir les cours, les quiz, etc.
• La motivation : la saisie des prospects et des transactions, le téléchargement de contenu, la participation à des discussions, etc.
• La croissance : recettes, nombre de partenaires, activités MDF (Marketing Development Funds) , présentation de business plans, produits vendus, etc.

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Ajoutez de la gamification à votre stratégie de portail partenaire

Si votre entreprise cherche des moyens de renforcer l’engagement et la productivité au sein de son portail partenaire, la gamification pourrait être la solution dont elle a besoin. La gamification peut permettre à vos partenaires de bénéficier d’un meilleur environnement pour accomplir leurs tâches, et ceci en gagnant en rapidité.

Vous souhaitez voir comment la gamification peut améliorer votre stratégie de portail partenaire pour favoriser la fidélité et les ventes tout en augmentant l’engagement des partenaires ? Demandez une démonstration avec nos experts en gamification afin de voir comment nous pouvons améliorer votre portail partenaire.