Service Après-Vente (SAV)

Exemples de sujets abordés lors d’une formation SAV :

Gestion des retours et échanges

• Apprendre à transformer une réclamation en opportunité.
• Techniques pour maintenir une relation positive malgré les retours.

Réparations et maintenance

• Comprendre les politiques de garantie et de réparation.
• Former les équipes à orienter efficacement les clients.

Communication empathique

• Techniques pour écouter, rassurer et résoudre rapidement les problèmes.
• Créer une expérience premium même en cas de souci.

Fidélisation post-SAV

• Proposer des solutions qui renforcent l’attachement à la marque.
• Offrir des avantages pour compenser une expérience négative.

Suivi et évaluation de l’efficacité SAV

• Mesurer la satisfaction après intervention.
• Mettre en place des actions correctives et des process optimisés.

Pourquoi utiliser des Serious Games pour le Service Après-Vente (SAV)

Les Serious Games peuvent transformer les formations traditionnelles elearning en expériences immersives et interactives. Voici pourquoi ils sont particulièrement adaptés pour le Service après-vente (SAV) :

1. Engagement accru des collaborateurs

Les jeux sérieux misent sur une participation active grâce à des scénarios captivants, des classements, et des récompenses.

2. Apprentissage durable

En plongeant les participants dans des situations concrètes, ils permettent une assimilation naturelle des compétences clés, comme la gestion des garanties et réparations ou le suivi client post-achat.

3. Adaptabilité aux besoins de chaque secteur

Qu’il s’agisse de luxe ou de retail, les Serious Games s’adaptent à l’ADN de votre entreprise.

4. Optimisation des compétences relationnelles

En simulant des interactions avec les clients, ces outils permettent de perfectionner la relation après-vente.

Ce que propose notre agence pour la formation SAV

Notre expertise repose sur des solutions de Serious Games sur-mesure conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Voici les caractéristiques principales de nos offres :

• 100% conçu selon l’ADN du client: Chaque Serious Game est personnalisé pour refléter les valeurs et les défis uniques de votre entreprise.
• Propriété totale: Vous êtes propriétaire du jeu, utilisable à volonté par un nombre illimité de joueurs et sans limite de durée.
• Multiplateforme: Compatible avec mobiles, tablettes et ordinateurs, accessible via navigateur sans téléchargement.
• Mises à jour flexibles: Ajout de nouvelles fonctionnalités ou contenus possible à tout moment.
• Indicateurs de performance personnalisés: Suivi des performances grâce à des KPIs intégrés et connectés à des outils comme PowerBI.
• Connectivité avancée: Intégration avec API, SSO, et LMS pour une compatibilité totale avec vos systèmes existants.
• Délais rapides: Développement en moins de deux mois.
• Couverture mondiale: Traduction illimitée dans toutes les langues pour un rayonnement international.
• Équipe dédiée: Une équipe interne de 35 créatifs et 15 développeurs garantit la qualité et la réactivité.

Fonctionnalités clés pour le Service Après-Vente (SAV)

Nos Serious Games incluent des fonctionnalités innovantes pour maximiser l’apprentissage et l’engagement des collaborateurs :

Game Master Automatisé : Un guide virtuel accompagne les joueurs, leur donnant des indices pour progresser de manière autonome.
Mode Solo et Multijoueur : Choisissez entre jouer seul ou collaborer pour relever les défis en équipe.
Tracking des Joueurs : Suivez en temps réel la progression des participants.
Classements dynamiques :

• En direct : Motivez les joueurs avec une compétition en temps réel.
• Fin de jeu : Analysez les performances une fois le jeu terminé.
• Classements spécifiques : Créez des défis entre équipes, sites ou régions.

Scoring et récompenses : Accumulez des points convertibles en goodies ou en dons pour une bonne cause.
Back Office sur mesure : Accédez à un tableau de bord complet pour suivre les performances individuelles et collectives.
Avatars personnalisés : Offrez une expérience immersive avec des avatars adaptés à vos besoins.

Les avantages du Serious Game pour la formation SAV

1. Une expérience immersive et motivante

Les Serious Games permettent d’aborder des thèmes complexes comme les garanties et réparations de façon ludique et accessible. Ils stimulent la curiosité et l’implication des collaborateurs.

2. Une meilleure rétention des connaissances

En favorisant une participation active, les collaborateurs assimilent plus efficacement les notions essentielles, comme la gestion de la relation après-vente.

3. Un apprentissage accessible à tous

Ces jeux conviennent aussi bien aux experts du digital qu’aux débutants, offrant une expérience inclusive et engageante.

4. Renforcement de la cohésion d’équipe

Le mode multijoueur encourage les échanges et le travail d’équipe, essentiels dans les environnements de luxe et de retail.

L’usage de l’intelligence artificielle pour le SAV

Les Serious Games tirent parti de l’intelligence artificielle pour offrir des expériences encore plus immersives :

• Simulations de dialogues interactifs : Les collaborateurs s’exercent à gérer des situations clients complexes.
• Analyse des émotions : Grâce à la reconnaissance vocale et faciale, l’IA évalue les réponses émotionnelles pour affiner l’expérience d’apprentissage.

Pour en savoir plus, explorez notre page dédiée : Serious Game IA.

Différents formats de jeux adaptés au SAV

Escape Game Digital

Enseignez la gestion des retours et des plaintes dans un cadre ludique et interactif.

Découvrez ce format.

Chasse au Trésor Digitale

Utilisez une approche gamifiée pour former vos équipes à résoudre des problèmes clients efficacement.

En savoir plus.

Hybrid/Classroom

Analysez les cas de SAV dans des ateliers collaboratifs enrichis de scénarios digitaux.

Voir le format hybride.

Microlearning

Proposez des modules ciblés pour optimiser les réponses aux demandes après-vente.

Essayez le microlearning.

Métaverse

Simulez des interactions avec des clients insatisfaits pour entraîner vos équipes à gérer efficacement les situations complexes.

Plongez dans le métaverse.

Exemples de réalisations :

Sephora — Renforcer la sécurité au travail en boutiques et bureaux via un Serious Game

Le serious game de Sephora forme les employés à la sécurité, incluant des scénarios sur la gestion du service après-vente en cas de situations imprévues ou de retours produits. Cette approche permet aux employés de répondre efficacement aux besoins des clients, même après un achat, en garantissant leur satisfaction. Lire plus ici.

Carrefour — Serious Game sur le Retail Digital et l’E-commerce

Carrefour intègre le service après-vente dans son serious game, formant les employés à gérer les retours produits et demandes en ligne de manière fluide. Cela permet aux équipes de répondre de manière efficace et rapide aux besoins des clients, assurant ainsi une expérience client positive après la vente. Lire plus ici.

Lancôme — Digital Learning via Escape Game

Lancôme propose un escape game numérique pour enseigner à ses conseillers comment gérer le service après-vente, y compris les retours et les demandes de produits. Cette formation garantit que chaque conseiller est préparé à traiter les problèmes post-achat, contribuant à une expérience client sans faille. Lire plus ici.

Ils nous ont fait confiance pour leur formation Service Après-Vente avec des Serious Game :