
Sephora (LVMH) a renforcé la Sécurité au Travail de ses collaborateurs sièges et boutiques via un microlearning Serious Game disponible dans le monde entier.
Solution :
Apprentissage et développement – Serious game de formation à la vente
Format de jeu :
Serious Game 3D
Cible :
+150 000 collaborateurs dans le monde
Client :
Carrefour, Huitième plus grand détaillant au monde
Carrefour a pour but de devenir le leader du retail digital d’ici à 2026 et cette formation a pour vocation de former l’ensemble des collaborateurs sur ce sujet. Le Serious Game a été conçu et développé par Emeraude Escape et a déjà formé les 85 000 collaborateurs Carrefour en France et sera proposé à plus de 150 000 collaborateurs dans le monde d’ici à l’année prochaine.
Cette formation sur le digital retail permettra à Carrefour :
Regardez le témoignage de Zoé et Quentin, en charge de la transformation RH Groupe chez Carrefour, sur la création du projet, les KPIs, et autres détails :
Carrefour a fait appel à Emeraude Escape pour réaliser une formation sur mesure intitulée « Tous Digital » à destination de tous ses collaborateurs de différents secteurs d’activité afin de les immerger dans un monde virtuel. Le jeu a été conçu pour former un public particulièrement hétérogène :
Cette formation gamifiée, développée en moins de deux mois, a permis de former les 85 000 collaborateurs France de Carrefour en seulement trois semaines. Afin que tous les participants bénéficient d’une expérience pédagogique unique, Emeraude Escape a créé une ville en 3D totalement personnalisée de Carrefour qui reprend l’ambiance, la structure du bâtiment, l’éclairage, les couleurs, les personnages, etc. de la marque.
La formation « Tous Digital » se déroule en trois étapes. Chaque étape représente un univers associé à une thématique.
Scène 1 : La famille Martin dans leur salon
Thème : Le digital est omniprésent dans nos vies
Dans cette partie de la formation, nous avons insisté sur la culture digitale et avons montré comment la vie des collaborateurs et des clients de Carrefour a changé et de quelle façon ils sont influencés par les innovations digitales.
Scène 2 : Dans les rues de la ville 3D de Carrefour
Thème : Les services clients multicanaux proposés par Carrefour France
Dans les rues, Katia, la maman, doit choisir quel type de livraison ou quel type de courses privilégier. Nous avons mis l’accent sur les services clients multicanaux que propose Carrefour, ainsi que leurs différences.
Scène 3 : Au sein de l’hypermarché Carrefour
Thème : Un environnement retail guidé par la data
Au sein de l’hypermarché, Thomas et Zoé, le père et la fille, sont à la recherche d’un barbecue. Les participants doivent réaliser plusieurs exercices qui montrent l’importance de la data au quotidien et un exercice sur le Workplace de Meta, le nouvel outil de communication interne des collaborateurs de Carrefour.
Pour les collaborateurs du siège : ils peuvent suivre la formation directement sur leur LMS interne. Il faut compter environ 30 minutes pour compléter la formation.. Emeraude a développé le jeu en format SCORM afin de s’intégrer sur le LMS de Carrefour.
Pour les agents des magasins et entrepôts : la formation se déroule en groupe et en présentiel. Nous créons ainsi un moment convivial qui permet aux agents de se familiariser avec le digital tout en y prenant plaisir. Chaque session dure 1 heure dont 10 minutes de présentation assurée par le directeur du magasin ou de l’entrepôt.
Au total, 5 à 6 séances de formation d’une heure peuvent être animées par jour. Dans chaque séance de formation, entre 10 et 25 agents sont réunis et répartis en trois équipes.
À la fin de chaque scène du jeu, un classement permet de déterminer les performances des trois équipes (A/B/C).
Emeraude Escape a développé une approche simple, mais innovante pour animer cette formation. Le jeu peut être téléchargé et joué hors ligne ou être réalisé en ligne via une application web autant de fois que les collaborateurs le souhaitent afin de bien comprendre les messages et d’atteindre les objectifs de la formation.
À la fin de la formation, tous peuvent télécharger un certificat personnalisé qui inclut leur nom et leur prénom. Ils peuvent ensuite le partager sur leur réseau social professionnel.
Le jeu a été créé pour assurer une formation de 3 semaines pour 454 magasins et entrepôts, ce qui aurait pu représenter 900 jours de formation si celle-ci n’avait pas été réalisée en simultanée.
Avoir les meilleurs membres des deux équipes à bord est l’une des principales raisons du succès de cette formation Digital Retail. Toutes les personnes impliquées ont travaillé conjointement et ont atteint un niveau d’excellence malgré le temps imparti, ce qui représente un véritable défi pour Carrefour et Emeraude Escape.
Carrefour :
Emeraude Escape :
L’équipe Emeraude a réuni 18 membres en tout : un game designer/chef de projet, trois designers 3D, deux animateurs 3D, un personnage 3D, deux designers 2D, un motion designer, un designer UX, un sound designer et six développeurs.
Pour plus de détails sur cet incroyable projet, consultez la vidéo de notre game designer Ines Zenati :
Le jeu a été conçu et mis en ligne en 10 semaines. De la conception à la livraison, ce fut une course contre-la-montre. Le planning a été divisé en 2 semaines de contenu, 1 semaine de création de scénario, 3 semaines de conception 3D, 1 semaine de prototype et 3 semaines de développement, de test et de correction par les développeurs.
Ce projet a été l’une des plus belles collaborations d’Emeraude Escape à ce jour. Nous sommes heureux de voir que notre client a mené avec succès sa campagne « Tous Digital » pendant 3 semaines et a obtenu des résultats spectaculaires.
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