Maisons du Monde accélère la transformation stratégique de sa marque avec un Serious Game pour la conduite du changement.
Cas client
Carrefour – Un Serious Game sur le retail digital et le e-commerce
Solution :
Apprentissage et développement – Serious game de formation à la vente
Format de jeu :
Serious Game 3D
Cible :
+150 000 collaborateurs dans le monde
Client :
Carrefour, Huitième plus grand détaillant au monde
Carrefour a pour but de devenir le leader du retail digital d’ici à 2026 et cette formation a pour vocation de former l’ensemble des collaborateurs sur ce sujet. Le Serious Game a été conçu et développé par Emeraude Escape et a déjà formé les 85 000 collaborateurs Carrefour en France et sera proposé à plus de 150 000 collaborateurs dans le monde d’ici à l’année prochaine.
Cette formation sur le digital retail permettra à Carrefour :
- de proposer une nouvelle plateforme pour ses collaborateurs afin d’avoir une expérience d’apprentissage digitale enrichissante
- de former ses collaborateurs à l’utilisation de la technologie et des outils de e-commerce au quotidien sur le terrain, quel que soit leur rôle dans la compagnie
- d’aider à renforcer les compétences digitales de tous ses collaborateurs
Regardez le témoignage de Zoé et Quentin, en charge de la transformation RH Groupe chez Carrefour, sur la création du projet, les KPIs, et autres détails :
Une formation Digitale inédite
Carrefour a fait appel à Emeraude Escape pour réaliser une formation sur mesure intitulée « Tous Digital » à destination de tous ses collaborateurs de différents secteurs d’activité afin de les immerger dans un monde virtuel. Le jeu a été conçu pour former un public particulièrement hétérogène :
- Les collaborateurs du Siège familiarisés avec les ordinateurs et les smartphones sur leur lieu de travail et habitués au digital
- Les agents de terrain qui interviennent dans les magasins et les entrepôts, et qui n’ont pas pour habitude d’utiliser le digital sur leur lieu de travail
Cette formation gamifiée, développée en moins de deux mois, a permis de former les 85 000 collaborateurs France de Carrefour en seulement trois semaines. Afin que tous les participants bénéficient d’une expérience pédagogique unique, Emeraude Escape a créé une ville en 3D totalement personnalisée de Carrefour qui reprend l’ambiance, la structure du bâtiment, l’éclairage, les couleurs, les personnages, etc. de la marque.
La formation « Tous Digital » se déroule en trois étapes. Chaque étape représente un univers associé à une thématique.
Scénarios du jeu : La famille Martin
Scène 1 : La famille Martin dans leur salon
Thème : Le digital est omniprésent dans nos vies
Dans cette partie de la formation, nous avons insisté sur la culture digitale et avons montré comment la vie des collaborateurs et des clients de Carrefour a changé et de quelle façon ils sont influencés par les innovations digitales.
Scène 2 : Dans les rues de la ville 3D de Carrefour
Thème : Les services clients multicanaux proposés par Carrefour France
Dans les rues, Katia, la maman, doit choisir quel type de livraison ou quel type de courses privilégier. Nous avons mis l’accent sur les services clients multicanaux que propose Carrefour, ainsi que leurs différences.
Scène 3 : Au sein de l’hypermarché Carrefour
Thème : Un environnement retail guidé par la data
Au sein de l’hypermarché, Thomas et Zoé, le père et la fille, sont à la recherche d’un barbecue. Les participants doivent réaliser plusieurs exercices qui montrent l’importance de la data au quotidien et un exercice sur le Workplace de Meta, le nouvel outil de communication interne des collaborateurs de Carrefour.
Le digital pour faciliter le quotidien de tous
Deux méthodes pour dispenser la formation avec une approche innovante
Pour les collaborateurs du siège : ils peuvent suivre la formation directement sur leur LMS interne. Il faut compter environ 30 minutes pour compléter la formation.. Emeraude a développé le jeu en format SCORM afin de s’intégrer sur le LMS de Carrefour.
Pour les agents des magasins et entrepôts : la formation se déroule en groupe et en présentiel. Nous créons ainsi un moment convivial qui permet aux agents de se familiariser avec le digital tout en y prenant plaisir. Chaque session dure 1 heure dont 10 minutes de présentation assurée par le directeur du magasin ou de l’entrepôt.
Au total, 5 à 6 séances de formation d’une heure peuvent être animées par jour. Dans chaque séance de formation, entre 10 et 25 agents sont réunis et répartis en trois équipes.
À la fin de chaque scène du jeu, un classement permet de déterminer les performances des trois équipes (A/B/C).
Emeraude Escape a développé une approche simple, mais innovante pour animer cette formation. Le jeu peut être téléchargé et joué hors ligne ou être réalisé en ligne via une application web autant de fois que les collaborateurs le souhaitent afin de bien comprendre les messages et d’atteindre les objectifs de la formation.
À la fin de la formation, tous peuvent télécharger un certificat personnalisé qui inclut leur nom et leur prénom. Ils peuvent ensuite le partager sur leur réseau social professionnel.
Le jeu a été créé pour assurer une formation de 3 semaines pour 454 magasins et entrepôts, ce qui aurait pu représenter 900 jours de formation si celle-ci n’avait pas été réalisée en simultanée.
L’équipe chargée du projet
Avoir les meilleurs membres des deux équipes à bord est l’une des principales raisons du succès de cette formation Digital Retail. Toutes les personnes impliquées ont travaillé conjointement et ont atteint un niveau d’excellence malgré le temps imparti, ce qui représente un véritable défi pour Carrefour et Emeraude Escape.
Carrefour :
- Quentin Bardet, Directeur de la Transformation RH et des projets transverses auprès de Jérôme NANTY chez Carrefour
- Véronique Cornier, Directrice de la Transformation Digitale Groupe
- Véronique Mort, Directrice Formation Carrefour France
- Zoé Bordelon, Responsable de la Transformation RH Groupe
Emeraude Escape :
L’équipe Emeraude a réuni 18 membres en tout : un game designer/chef de projet, trois designers 3D, deux animateurs 3D, un personnage 3D, deux designers 2D, un motion designer, un designer UX, un sound designer et six développeurs.
Pour plus de détails sur cet incroyable projet, consultez la vidéo de notre game designer Ines Zenati :
Une Planification Hors Pair
Le jeu a été conçu et mis en ligne en 10 semaines. De la conception à la livraison, ce fut une course contre-la-montre. Le planning a été divisé en 2 semaines de contenu, 1 semaine de création de scénario, 3 semaines de conception 3D, 1 semaine de prototype et 3 semaines de développement, de test et de correction par les développeurs.
Extraits des réalisations 3D en cours de création
Réaliser l’impossible
Ce projet a été l’une des plus belles collaborations d’Emeraude Escape à ce jour. Nous sommes heureux de voir que notre client a mené avec succès sa campagne « Tous Digital » pendant 3 semaines et a obtenu des résultats spectaculaires.
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