Expérience Client
Boostez l’expérience client dans le Luxe et le Retail
Dans un monde où la relation client est au cœur de chaque interaction, garantir une expérience client mémorable devient une priorité absolue, en particulier dans les secteurs du luxe et du retail. Un elearning efficace à l’expérience client ne peut se limiter à des modules classiques : elle doit captiver, engager et transformer les participants. C’est là qu’interviennent les Serious Games, outils immersifs qui offrent une nouvelle approche de l’apprentissage.
Exemples de sujets abordés dans une formation expérience client :
Compréhension des attentes client
- Identifier les profils types de clients dans le luxe.
- Étudier les attentes spécifiques liées à l’exclusivité et au service personnalisé.
Création d’un accueil mémorable
- Maîtriser les techniques d’accueil chaleureuses et adaptées.
- Intégrer les codes du langage corporel et les premières impressions.
Résolution proactive des problème
- Techniques pour anticiper et répondre aux besoins non exprimés.
- Gestion des retours et des réclamations dans une perspective positive.
Engagement émotionnel
- Apprendre à créer une connexion émotionnelle forte avec le client.
- Utiliser des histoires de marque pour renforcer l’attachement.
Pourquoi utiliser des Serious Games pour former à l’expérience client ?
1. Immersion et engagement
Les Serious Games plongent les participants dans des scénarios réalistes, recréant des interactions complexes avec les clients. Ces mises en situation concrètes facilitent l’apprentissage actif, stimulant ainsi l’assimilation des concepts.
2. Une formation personnalisée et ludique
Les Serious Games rendent chaque apprenant acteur de sa progression. Grâce à des fonctionnalités telles que le scoring, les classements ou les récompenses, les collaborateurs sont motivés à participer activement à cet elearning.
3. Adaptabilité pour le luxe et le retail
Les secteurs du luxe et du retail ont des exigences spécifiques en matière de relation client, de fidélisation client, et de satisfaction client. Les Serious Games peuvent s’adapter à ces besoins en proposant des scénarios sur-mesure, en parfaite adéquation avec l’ADN de chaque marque.
Ce que nous proposons pour la formation à l’expérience client
Notre expertise repose sur des solutions 100 % personnalisées pour répondre aux besoins uniques de chaque client. Voici les caractéristiques de nos Serious Games :
- 100% conçu selon l’ADN du client : chaque jeu reflète vos valeurs et votre identité.
- Propriété intellectuelle : le jeu vous appartient intégralement, sans frais d’exploitation.
- Utilisation illimitée : nombre de joueurs et sessions sans restriction.
- Compatibilité universelle : jouable sur mobiles, tablettes et ordinateurs via navigateur, sans téléchargement.
- Mises à jour continues : contenu enrichissable à tout moment.
- Indicateurs personnalisés : intégration de KPIs adaptés et connectivité avec PowerBI.
- API/SSO/LMS : connexion fluide à vos systèmes existants.
- Développement rapide : livrable en moins de deux mois.
- Traduction mondiale : jeu disponible en toutes langues.
- Équipe dédiée : 35 créatifs et 15 développeurs en interne pour un accompagnement optimal.
Différents formats pour former à l’expérience client :
Nos Serious Games se déclinent sous divers formats, adaptés aux besoins variés des secteurs du luxe et du retail :
Escape Game Digital
Immergez vos équipes dans un Escape Game stimulant pour renforcer leurs compétences en interaction client et résoudre des scénarios basés sur des cas réels.
Chasse au Trésor Digitale
Explorez une approche ludique pour comprendre et améliorer le parcours client en identifiant des « indices » qui optimisent chaque étape.
Hybrid/Classroom
Combinez une expérience digitale avec des ateliers en présentiel pour analyser et améliorer les points de contact dans le parcours client.
Microlearning
Formez vos équipes rapidement grâce à des modules courts qui se concentrent sur l’amélioration des interactions et l’écoute active.
Métaverse
Offrez une expérience immersive où vos équipes interagissent avec des clients virtuels dans un environnement simulé en 3D.
Exemples de Serious Games réalisés :
Sephora — Renforcer la sécurité au travail en boutiques et bureaux via un Serious Game
Sephora a développé un serious game pour sensibiliser ses employés à la sécurité au travail, visant à créer un environnement sécurisé pour les clients. En formant les équipes à gérer les situations à risque, Sephora assure une meilleure expérience client en magasin grâce à une équipe plus vigilante. Lire plus ici.
Maisons du Monde — Fidélisation
Ce jeu de microlearning guide les équipes à travers les étapes clés de la fidélisation des clients : identifier leur statut de fidélité, présenter le programme, activer les avantages, recueillir des données essentielles tout en respectant leur confidentialité, et établir des relations solides pour renforcer leur engagement. Cette approche immersive améliore l’implication des collaborateurs et la satisfaction client.. Lire plus ici.
Dior — Onboarding gamifié
Dior a intégré un serious game dans son processus d’onboarding pour ses nouvelles recrues, permettant d’immerger rapidement les employés dans la culture de la marque et ses standards d’excellence, ce qui améliore directement l’expérience client en magasin. Cette approche permet un apprentissage efficace et une meilleure qualité de service. Lire plus ici.
Rouge Dior — Formation Produit
Ce microlearning axé sur l’expérience client aide les conseillers beauté à offrir un service personnalisé et d’exception en adaptant leur approche aux attentes de chaque génération, notamment la Génération Z. Les conseillers beauté apprennent à offrir une expérience client personnalisée en adaptant leur approche en fonction des caractéristiques démographiques de leurs clients. Lire plus ici.
Carrefour — Serious Game sur le Retail Digital et l’E-commerce
Carrefour a créé un serious game pour former ses équipes au retail digital, les préparant à offrir une expérience d’achat omnicanale fluide. Les employés mieux formés offrent une expérience client améliorée, que ce soit en ligne ou en magasin, augmentant la satisfaction client. Lire plus ici.
Lancôme — Digital Learning via Escape Game
Lancôme a utilisé des expériences de microlearning de 8 minutes pour renforcer la formation produit de ses conseillers, améliorant leur capacité à offrir un conseil personnalisé. Cette approche gamifiée permet aux employés d’offrir une expérience client plus enrichissante, en assurant un service compétent et engageant. Lire plus ici.
Pour résumer :
Former vos équipes à l’expérience client avec des Serious Games représente un investissement stratégique pour garantir une satisfaction client optimale et favoriser la fidélisation client. Nos solutions sur-mesure, adaptées aux secteurs exigeants du luxe et du retail, transforment vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque, prêts à offrir une expérience inoubliable à chaque interaction.
Ils nous ont fait confiance pour former leur équipe à l’expérience client avec des Serious Game :
L’impact des Serious Games en chiffres
-
Performance Hausse de 25 % du chiffre d'affaires généré par employé formé
-
Satisfaction client Augmentation de 15 % du score moyen de satisfaction client après la formation
-
Efficacité Réduction de 30 % du temps moyen pour résoudre un problème client
Comment jouer ?
Mémorisez l’ordre d’illuminations des différents blocs du cercle, puis reproduisez le dans le même ordre en cliquant dessus.
Demandez votre démo
Vous pouvez obtenir une démo personnalisée de nos experts en conception de jeux.
