Clienteling

Pourquoi utiliser des Serious Games pour une formation au Clienteling

1. Une immersion complète et captivante

Les elearning sous forme de Serious Games permettent de transformer des concepts techniques, comme la gestion de la relation client, en une aventure ludique et interactive. Ce format d’elearning capte l’attention des collaborateurs et favorise une participation active, bien plus efficace qu’une formation classique.

2. Une assimilation renforcée des compétences

Grâce à des scénarios réalistes et des mises en situation concrètes, les participants plongent dans des environnements inspirés de leur quotidien professionnel. Ils développent ainsi des compétences en accompagnement client tout en s’amusant.

3. Un apprentissage flexible et universel

Les Serious Games s’adaptent à tous les profils, qu’ils soient initiés ou non aux outils numériques. Ils sont accessibles sous forme d’elearning sur divers appareils (PC, tablettes, mobiles) et ne nécessitent aucun téléchargement.

4. Engagement et cohésion renforcés

Avec des fonctionnalités telles que les modes solo et multijoueur, les classements en direct et les récompenses, les collaborateurs restent motivés tout au long de leur parcours de formation.

Ce que propose notre agence

Nous proposons des solutions entièrement sur-mesure pour vos besoins en Clienteling et en expérience client haut de gamme :

• 100% conçu selon l’ADN de votre entreprise : Une personnalisation totale, alignée avec vos valeurs et votre image de marque.
• Propriété intelectuelle : Le Serious Game appartient intégralement à votre organisation.
• Nombre illimité de joueurs : Accessible autant de fois que vous le souhaitez, sans restriction.
• Multiplateforme et sans téléchargement : Compatible avec tous les appareils et navigateurs.
• Mises à jour faciles : Modifiez et enrichissez le contenu à tout moment.
• Indicateurs de performance intégrés : Suivez les progrès grâce à des tableaux de bord personnalisés et l’intégration avec PowerBI.
• Connectivité avancée : API, SSO, LMS pour une intégration fluide.
• Développement rapide : Votre solution prête en moins de deux mois.
• Couverture mondiale : Traductions illimitées pour une utilisation internationale.
• Équipe interne experte : 35 créatifs et 15 développeurs dédiés.

Exemples de fonctionnalités pour une formation au Clienteling :

Game Master Automatisé

Un personnage virtuel accompagne les joueurs, les guide et leur offre des indices en cas de difficulté. Cette fonctionnalité garantit une autonomie totale.

Mode Solo et Multijoueur

Les joueurs choisissent de s’entraîner seuls ou en équipe pour une expérience plus dynamique. Les échanges entre participants renforcent la cohésion.

Suivi des joueurs en temps réel

Un système de tracking permet à chaque joueur de suivre sa progression ainsi que celle des autres, stimulant une saine compétition.

Classement dynamique

• Classement en direct : Encouragez le challenge en visualisant les performances en temps réel.
• Classement final : Comparez les résultats à la fin du jeu.
• Classement par région ou service : Favorisez l’émulation au sein de différentes équipes ou sites.

Scoring et Récompenses

Des points sont attribués en fonction des performances (rapidité, exactitude, etc.), échangeables contre des récompenses pour encore plus de motivation.

Back Office Personnalisé

Accédez à un tableau de bord sur-mesure pour analyser les performances des participants à tout moment.

Avatars personnalisés

Accédez à un tableau de bord sur-mesure pour analyser les performances des participants à tout moment.

Les avantages du Serious Game pour une formation au Clienteling

1. Ludification des sujets sérieux

Simplifiez l’apprentissage de concepts techniques, comme la gestion relation client, en rendant la formation divertissante.

2. Engagement des collaborateurs

Une participation active améliore l’assimilation des compétences.

3. Attention captée et maintenue

Grâce à des fonctionnalités attractives comme les scores, les avatars évolutifs, ou les récompenses.

4. Accessibilité universelle

Un parcours simple et ludique, adapté à tous les niveaux.

5. Cohésion d’équipe renforcée

Le mode multijoueur favorise les échanges et le partage d’idées.

6. Scénarios immersifs 

Les collaborateurs s’immergent dans des situations réalistes qui facilitent la transposition des compétences acquises au monde réel.

L’intelligence artificielle au service du Clienteling

Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle, les formations au Clienteling atteignent un nouveau niveau d’interactivité et de précision :

• Simulations de dialogues interactifs : Entraînez vos équipes à gérer des conversations complexes et personnalisées.
• Analyse des émotions : Grâce à la reconnaissance vocale et faciale, adaptez les scénarios en temps réel pour un apprentissage encore plus pertinent.
• Retour en temps réel : Offrez un feedback instantané sur les performances, renforçant ainsi l’efficacité de la formation.

Différents formats de Serious Games pour former au Clienteling

Escape Game Digital

Engagez vos équipes avec des scénarios sur-mesure pour établir une relation client personnalisée et mémorable.

Découvrez ce format.

Chasse au Trésor Digitale

Enseignez les techniques de fidélisation client en reliant des indices à des actions concrètes.

En savoir plus.

Hybrid/Classroom

Approfondissez la stratégie de clienteling grâce à des discussions et simulations interactives.

Voir le format hybride.

Microlearning

Offrez des astuces simples et rapides pour améliorer l’expérience client et favoriser la fidélité.

Essayez le microlearning.

Métaverse

Reproduisez des interactions clients dans des scénarios immersifs et réalistes pour tester vos stratégies.

Plongez dans le métaverse.

Voici quelques exemples de réalisations :

Sephora — Renforcer la sécurité au travail en boutiques et bureaux via un Serious Game

Sephora utilise un serious game pour former ses employés à la sécurité, leur permettant de mieux répondre aux attentes des clients en créant un environnement sûr et rassurant. Ce jeu favorise un clienteling efficace, où chaque interaction se fait dans un cadre professionnel et sécurisé, renforçant la fidélité des clients. Lire plus ici.

Carrefour — Serious Game sur le Retail Digital et l’E-commerce

Carrefour intègre un serious game pour former ses équipes aux compétences digitales, améliorant ainsi leur capacité à gérer le clienteling en ligne et en magasin. Les employés peuvent ainsi offrir un service personnalisé, fluidifiant l’interaction entre les différents canaux et renforçant la relation client. Lire plus ici.

Lancôme — Digital Learning via Escape Game

Lancôme utilise un escape game pour renforcer les connaissances produit de ses conseillers, leur permettant de proposer un clienteling expert. Grâce à cette approche, les employés sont mieux équipés pour offrir un service personnalisé et de haute qualité, contribuant à l’engagement et à la fidélisation des clients. Lire plus ici.

Ils nous ont fait confiance pour former leur équipe au Clienteling avec des Serious Game :