Excellence & Engagement Qualité

Pourquoi utiliser des Serious Games pour former au Programme d’excellence et engagement qualité ?

1. Une approche immersive et engageante

Les Serious Games permettent de traiter des sujets sérieux tels que l’engagement qualité luxe et retail sous un angle interactif. Contrairement aux méthodes de formation eLearning traditionnelles, ce Serious Game captive l’attention des participants grâce à des scénarios immersifs, des défis, et des récompenses.

2. Meilleure assimilation des contenus

En misant sur la participation active des collaborateurs, les Serious Games encouragent une meilleure compréhension et rétention des informations. Les participants, plongés dans un univers ludique, intègrent les standards de service et les bonnes pratiques de manière intuitive.

3. Adaptabilité et personnalisation

Chaque Serious Game peut être conçu pour refléter l’ADN d’une entreprise. Cela garantit une formation elearning sur-mesure alignée avec les valeurs et objectifs du client, tout en favorisant un processus d’amélioration continue au sein des équipes.

Ce que propose notre agence : une solution complète et personnalisée

Notre agence se spécialise dans la création de Serious Games 100 % personnalisés. Voici ce que nous offrons :

• 100 % conçu selon l’ADN du client : Un jeu sur-mesure adapté à vos besoins spécifiques.
• Propriété intellectuelle : Le Serious Game vous appartient, sans limitations d’utilisation.
• Nombre illimité de joueurs : Accessible à toute votre organisation, autant de fois que souhaité.
• Compatibilité multi-plateforme : Fonctionne sur mobile, tablette et ordinateur, sans téléchargement.
• Mises à jour illimitées : Possibilité d’enrichir le jeu à tout moment.
• Indicateurs de performance personnalisés : Intégration de PowerBI pour un suivi précis.
• Connectivité avancée : Compatibilité avec API, SSO, ou LMS.
• Rapidité de développement : Un Serious Game développé en moins de deux mois.
• Couverture mondiale : Traductions dans toutes les langues souhaitées.
• Équipe interne dédiée : 35 créatifs et 15 développeurs à votre service.

Exemples de fonctionnalités pour la formation à un programme d’excellence ou d’engagement qualité

Game Master Automatisé

Un personnage virtuel accompagne les joueurs tout au long du jeu, leur fournissant des indices en cas de blocage. Cette assistance garantit une expérience fluide et autonome.

Mode Solo et Multijoueur

Le choix entre jouer seul ou en équipe offre une flexibilité adaptée à tous les profils. Le mode multijoueur renforce la collaboration et la compétitivité.

Tracking et Classement

• Suivi en temps réel : Les joueurs peuvent visualiser leur progression ainsi que celle des autres.
• Classements dynamiques : Que ce soit par équipes, régions ou services, le classement stimule l’engagement.

Scoring et Récompenses

Un système de points et de récompenses valorise les performances des collaborateurs, rendant l’apprentissage gratifiant.

Back Office Personnalisé

Grâce à un tableau de bord dédié, les administrateurs peuvent suivre les KPI des joueurs, analyser leurs résultats, et optimiser la formation en continu.

Les avantages des Serious Games pour un programme d’excellence

1. Un apprentissage captivant et efficace

Les fonctionnalités interactives, comme le scoring et les avatars personnalisés, maintiennent l’intérêt des collaborateurs, rendant la formation ludique et mémorable.

2. Renforcement de l’engagement

Les collaborateurs participent activement à leur apprentissage, ce qui favorise une meilleure assimilation des standards de service et des objectifs d’engagement qualité luxe.

3. Accessibilité accrue

Adaptés à tous, même aux moins initiés au digital, ces elearning sous forme de Serious Games garantissent une expérience utilisateur fluide et intuitive.

4. Promotion de la cohésion d’équipe

Le mode multijoueur, avec des options de visioconférence et de chat, renforce la collaboration entre les participants, créant un environnement d’apprentissage convivial.

5. Mise en situation concrète

Les scénarios immersifs permettent aux collaborateurs de vivre des situations réalistes, facilitant l’intégration des concepts liés à l’excellence et à l’engagement qualité.

L’intelligence artificielle pour un programme d’excellence

L’intelligence artificielle (IA) améliore considérablement l’efficacité des Serious Games grâce à des technologies innovantes, telles que :

• Simulations de dialogues interactifs : Permettent aux collaborateurs de pratiquer les standards de service dans des contextes variés.
• Analyse des émotions : Grâce à la reconnaissance vocale et faciale, le jeu peut adapter son contenu en temps réel pour maximiser l’impact pédagogique.

L’IA garantit une formation personnalisée et adaptative, répondant aux besoins spécifiques des entreprises du luxe et du retail. En savoir plus ici.

Différents formats de jeux pour le Programme d’excellence et engagement qualité

Escape Game Digital

Identifiez les étapes critiques pour maintenir l’excellence opérationnelle à travers des jeux immersifs.

Découvrez ce format.

Chasse au Trésor Digitale

Renforcez la maîtrise des processus qualité avec des indices et missions adaptés aux SOP.

En savoir plus.

Hybrid/Classroom

Combinez la théorie et la pratique pour comprendre les standards qualité grâce à des jeux en salle et en ligne.

Voir le format hybride.

Microlearning

Proposez des modules synthétiques pour clarifier les objectifs d’excellence et les comportements attendus.

Essayez le microlearning.

Métaverse

Offrez un environnement virtuel pour pratiquer la gestion des normes qualité dans des situations concrètes.

Plongez dans le métaverse.

Exemples de Serious Games réalisés

Sephora — Renforcer la sécurité au travail en boutiques et bureaux via un Serious Game

Sephora utilise un serious game pour sensibiliser ses équipes à la sécurité au travail, garantissant un environnement de haute qualité et sécurisé. Cette approche s’inscrit dans un programme d’excellence visant à former des employés responsables, capables de gérer les situations critiques tout en préservant une expérience client de qualité. Lire plus ici.

Carrefour — Serious Game sur le Retail Digital et l’E-commerce

Le serious game de Carrefour, intégré dans leur programme d’excellence, forme les employés aux pratiques du retail digital et à la gestion omnicanale. Cela leur permet de rester à la pointe des nouvelles technologies et de garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences d’excellence de l’entreprise. Lire plus ici.

Lancôme — Digital Learning via Escape Game

Lancôme utilise un escape game numérique pour améliorer la formation produit, un élément clé de son programme d’excellence. En formant ses conseillers à un haut niveau de connaissance produit, la marque garantit une expérience client exceptionnelle, alignée sur ses standards d’excellence en matière de service. Lire plus ici.

Ils nous ont fait confiance pour former leur équipe à un programme d’excellence avec des Serious Game :