Cross-Selling & Up-Selling

Exemples de sujets abordés lors d’une formation Cross-Selling &

Up-Selling :

Identification des opportunités

• Repérer les moments propices pour proposer des produits complémentaires.
• Analyser le comportement et les besoins du client.

Techniques de recommandation

• Approches naturelles pour suggérer des articles en complément.
• Argumenter en soulignant les bénéfices pour le client.

Mise en avant des collections complètes

• Présenter des produits dans un ensemble cohérent (tenue, accessoires).
• Utiliser les vitrines et displays pour inspirer.

Stratégies de montée en gamme (Up-Selling)

• Proposer des options premium en expliquant leur valeur ajoutée.
• Utiliser des exemples concrets pour illustrer les avantages.

Suivi des ventes croisées

• Évaluer l’efficacité des stratégies de cross-selling.
• Adapter les techniques selon les retours clients et résultats.

Pourquoi utiliser des Serious Games pour le Cross-Selling & Up-Selling

1. Une approche immersive et captivante

Les Serious Games permettent de traiter des sujets complexes tels que le Cross-Selling & Up-Selling de manière ludique et immersive. Grâce à un scénario personnalisé, les collaborateurs se projettent dans des situations concrètes qui facilitent l’assimilation des concepts.

2. Une expérience participative et engageante

Contrairement aux formations traditionnelles, les Serious Games encouragent une participation active. Cela favorise l’engagement des collaborateurs et garantit une meilleure rétention des informations. Par exemple, un système de classement ou de scores rend l’apprentissage compétitif et motivant.

3. Adapté au secteur luxe et retail

Dans des secteurs exigeants comme le luxe et le retail, où l’expérience client est essentielle, les Serious Games simulent des interactions réalistes. Les participants apprennent à identifier les opportunités de vente additionnelle tout en respectant les codes de la marque.

Ce que propose notre agence pour le Cross-Selling & Up-Selling

Nous développons des elearning de type Serious Games adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Voici ce que nous offrons :

Sur-mesure et évolutif

• 100% conçu selon l’ADN du client : Chaque jeu est créé pour refléter les valeurs et l’identité de votre marque.
• Un Serious Game qui vous appartient : Une fois conçu, vous en êtes le propriétaire exclusif.
• Mises à jour flexibles : Ajoutez des contenus ou mettez à jour le jeu à tout moment.

Accessibilité totale

• Nombre illimité de joueurs : Accessible à tous vos collaborateurs, sans limite de participants.
• Compatible tous appareils : Fonctionne sur mobiles, tablettes et ordinateurs.
• Utilisable partout : Jouez depuis n’importe quel navigateur, sans téléchargement.

Fonctionnalités avancées

• Indicateurs de performance personnalisés : Suivez les KPIs grâce à des intégrations comme PowerBI.
• Connectivité API / SSO / LMS : Intégration parfaite dans vos systèmes existants.

Développement rapide et couverture mondiale

• Développé en moins de 2 mois : Gagnez du temps avec une production accélérée.
• Traduction illimitée : Disponible dans toutes les langues pour une couverture internationale.
• Expertise interne : Une équipe dédiée de 35 créatifs et 15 développeurs.

Exemples de fonctionnalités pour le Cross-Selling & Up-Selling

Game Master Automatisé

Un personnage virtuel guide les joueurs tout au long du jeu, leur fournissant des indices pour progresser. Cette fonctionnalité favorise l’autonomie tout en rendant l’apprentissage fluide.

Mode Solo et Multijoueur

Offrez une expérience personnalisée avec :

• Mode Solo : Idéal pour les apprenants indépendants.
• Mode Multijoueur : Renforce la collaboration et le partage entre collègues.

Tracking et Classement des Joueurs

• Classement en direct : Stimulez la compétitivité grâce à un suivi en temps réel des performances.
• Classement par régions ou services : Idéal pour des équipes réparties sur plusieurs sites.
• Rapports détaillés : Suivez les progrès grâce à des données précises sur les performances.

Scoring et Récompenses

• Systèmes de points personnalisés : Évaluez les joueurs sur la base de critères définis ensemble.
• Rewards : Offrez des récompenses concrètes (cadeaux, dons, goodies).

Back Office Personnalisé

Accédez à un tableau de bord sur-mesure pour consulter les résultats et analyser les performances.

Avatars Customisés

Permettez à vos collaborateurs de créer des avatars uniques pour une immersion complète.

Les avantages du Serious Game pour le Cross-Selling & Up-Selling

1. Simplification des concepts techniques

Les jeux rendent accessibles des sujets complexes.

2. Engagement renforcé

Les mécaniques ludiques maintiennent l’attention des participants.

3. Adaptabilité

Convient aussi bien aux novices qu’aux experts du digital.

4. Cohésion d’équipe

Le mode multijoueur favorise les échanges entre collaborateurs.

5. Mises en situation concrètes 

Une immersion réaliste pour une meilleure appropriation des concepts.

L’usage de l’intelligence artificielle pour le Cross-Selling & Up-Selling

Les Serious Games intégrant l’IA révolutionnent la formation en vente additionnelle :

• Simulations interactives : Les dialogues générés par IA offrent des interactions proches de la réalité.
• Analyse des émotions : Grâce à la reconnaissance vocale et faciale, le jeu peut adapter les scénarios en fonction des réactions des joueurs.
• Personnalisation accrue : Chaque expérience est unique, augmentant l’impact pédagogique.

Pour plus de détails, découvrez notre approche en combinant IA et elearning sur Emeraude Escape.

Formats proposés

Escape Game Digital

Apprenez à identifier les opportunités de ventes croisées et additionnelles dans des scénarios captivants.

Découvrez ce format.

Chasse au Trésor Digitale

Explorez comment associer les produits pour maximiser les ventes dans un jeu interactif.

En savoir plus.

Hybrid/Classroom

Expérimentez des techniques de cross-selling via des jeux en présentiel et digitaux.

Voir le format hybride.

Microlearning

Proposez des capsules claires pour développer les réflexes de vente additionnelle.

Essayez le microlearning.

Métaverse

Plongez vos équipes dans des simulations de vente immersive pour perfectionner leurs compétences.

Plongez dans le métaverse.

Exemples de Serious Games pour le luxe et le retail :

Sephora — Renforcer la sécurité au travail en boutiques et bureaux via un Serious Game

Le serious game de Sephora permet aux employés d’apprendre à gérer la sécurité tout en intégrant des stratégies de cross-selling et up-selling. En comprenant mieux les besoins de sécurité des clients, les employés peuvent offrir des produits complémentaires de manière proactive, augmentant ainsi les ventes tout en garantissant une expérience sécurisée. Lire plus ici.

Carrefour — Serious Game sur le Retail Digital et l’E-commerce

Carrefour a développé un serious game qui forme les employés aux pratiques du retail digital, en incluant des modules spécifiques sur le cross-selling et l’up-selling. En maîtrisant ces techniques, les employés peuvent maximiser les opportunités de vente, en offrant des produits complémentaires ou de gamme supérieure via des plateformes numériques et en magasin Lire plus ici.

Lancôme — Digital Learning via Escape Game

Lancôme utilise un escape game pour enseigner à ses conseillers les produits de manière interactive, favorisant ainsi les compétences en cross-selling et up-selling. Grâce à ce jeu, les employés sont mieux équipés pour proposer des produits complémentaires ou de luxe, augmentant ainsi la valeur des ventes et enrichissant l’expérience d’achat des clients. Lire plus ici.

Ils nous ont fait confiance pour leur formation produit avec des Serious Game :