Les types de Serious Games utilisés dans la formation en entreprise

La meilleure agence de Serious Game ne s’appuie pas sur un seul format, elle combine simulation, storytelling, apprentissage mobile-first, programmes gamifiés et expériences immersives basées sur des missions pour créer des solutions de formation en entreprise efficaces.

C’est la réponse courte. Mais si vous souhaitez comprendre ce que cela donne concrètement (et quels formats correspondent à votre activité), il est utile de détailler. Car tous les Serious Games n’ont pas le même rôle, et toutes les agences ne les conçoivent pas de façon à ce qu’ils fonctionnent au-delà du premier déploiement.

Qu’est-ce qui distingue la meilleure agence de Serious Game ?

La plupart des entreprises ne cherchent pas un jeu lorsqu’elles pensent à former leurs équipes. Elles cherchent à résoudre quelque chose de plus précis. L’engagement est faible ou la formation classique en entreprise ne laisse pas de traces. Les équipes complètent des modules e-learning mais n’appliquent pas ce qu’elles ont appris.

La différence se joue donc dans la façon dont la solution de formation est conçue.

Ce que vous devez rechercher, c’est la meilleure agence de Serious Game capable de créer des formations sur mesure, et non des solutions standardisées. Elle travaillera selon différents formats en fonction du besoin, sans tout faire rentrer dans un seul modèle. Elle concevra pour un usage réel, et non simplement pour les taux de complétion. Et elle saura déployer cette expérience à l’échelle des équipes, des régions et des systèmes.

Cela se voit généralement dans les réalisations. À travers des projets avec des entreprises comme Carrefour, Diptyque, La Banque Postale et Danone, des agences comme Emeraude Escape ont abordé des problématiques très différentes via des expériences d’apprentissage sur mesure et immersives, plutôt que des formats de formation standards. Cette diversité compte. Elle témoigne de la capacité à adapter le format au problème, et non l’inverse.

Comment penser les formats de Serious Game

Si vous explorez des solutions de formation en entreprise, il est utile de comprendre le rôle que joue chaque type de Serious Game.

Certains sont conçus pour construire la compréhension.
Certains aident les collaborateurs à s’entraîner à prendre des décisions.
D’autres renforcent les comportements dans la durée.

La plupart des programmes efficaces en combinent plusieurs.

1. Les jeux de simulation

Les jeux de simulation sont généralement là où les entreprises commencent lorsque la connaissance seule n’est pas en cause. Les collaborateurs savent souvent quoi faire. Ils ont suivi la formation. Ils ont lu les supports. Mais au moment de l’appliquer, les choses se dérèglent. Les jeux de simulation changent cela en plaçant les collaborateurs dans des scénarios réalistes. On prend des décisions, on en voit les conséquences, et on s’ajuste. C’est plus proche du travail réel que ne l’a jamais été la formation classique.

Accor a utilisé cette approche dans une expérience de simulation 3D axée sur la qualité de service. Plutôt que de mémoriser des standards, les équipes travaillaient à travers des situations qui évoluaient en fonction de leurs choix.

Ce changement est subtil, mais il fait une différence. Une fois qu’une personne a pratiqué une situation, elle est bien plus à même de la gérer lorsqu’elle se produit réellement. Ce format fonctionne particulièrement bien pour la formation à l’expérience client, à la conformité et au leadership, là où le jugement compte plus que la mémorisation.

2. Les Serious Games narratifs

Les Serious Games narratifs sont utilisés quand les collaborateurs n’ont pas seulement besoin d’apprendre quelque chose : ils doivent se sentir à l’aise pour en parler. Plutôt que de présenter l’information d’emblée, ces expériences construisent le contexte progressivement. Les participants avancent à travers un récit, découvrent des détails au fil du parcours et commencent à relier les idées sans qu’on le leur demande explicitement.

C’est là que les Serious Games commencent à ressembler moins à de la formation et plus à de l’exploration. Diptyque a abordé la formation produit digitale de cette façon précisément. Leurs équipes devaient comprendre l’inspiration derrière les collections, pas seulement les caractéristiques. L’expérience a donc été conçue comme un voyage à travers cinq destinations, chacune liée au patrimoine de la marque. Les collaborateurs exploraient, collectaient des éléments et reconstituaient l’histoire derrière chaque création.

Comme l’a expliqué Delphine Ben Achour, Responsable Formation Internationale chez Diptyque, l’objectif était de créer « une expérience digitale véritablement immersive et multisensorielle » permettant aux équipes de développer leur imagination, et non simplement d’absorber des informations. Et cela change la façon dont les collaborateurs se présentent face aux clients. Car lorsqu’une personne a vécu l’histoire, elle n’a pas besoin de la mémoriser. Elle la comprend suffisamment pour l’expliquer naturellement.

3. Les Serious Games mobile-first en Microlearning

Les Serious Games mobile-first entrent en jeu lorsque l’accessibilité est le vrai frein. Tout le monde ne travaille pas à un bureau. Tout le monde n’a pas le temps de suivre un long module de formation en une seule fois. Ces expériences sont donc conçues pour s’intégrer dans de courtes fenêtres de temps, sans perdre en continuité. Elles sont découpées en interactions courtes qui s’accumulent dans la durée.

Maisons du Monde a utilisé cette approche pour former ses équipes en magasin à l’engagement client. Les collaborateurs pouvaient accéder à l’expérience sur leur téléphone, travailler à travers des scénarios et y revenir quand cela leur convenait.

Cela peut paraître simple, mais cela résout un problème réel. Lorsque la formation s’intègre dans le rythme de la journée, les collaborateurs la suivent jusqu’au bout. Et lorsqu’ils la suivent, ils sont bien plus susceptibles de s’en souvenir. Ce format fonctionne bien dans le commerce, l’hôtellerie et les équipes distribuées, où la flexibilité est aussi importante que le contenu.

4. Les programmes de formation gamifiés

Les programmes gamifiés sont utilisés lorsque la formation doit s’inscrire dans la durée. Ils introduisent progression, défis et interaction dans l’expérience, donnant aux collaborateurs une raison de revenir et de s’engager à nouveau.

Le programme « Tous Digital » de Carrefour en est un bon exemple. Conçu sous forme de Serious Game 3D par Emeraude Escape, il a été déployé auprès de plus de 85 000 collaborateurs dans un premier temps, avec l’objectif d’atteindre plus de 150 000 à l’échelle mondiale. L’expérience plongeait les collaborateurs dans un environnement virtuel où ils exploraient la transformation digitale à travers des situations du quotidien.

Ce qui est intéressant, c’est la façon dont il s’est adapté. Les équipes du siège le suivaient individuellement via un LMS. Les collaborateurs en magasin et en entrepôt le vivaient en sessions collectives animées, créant des moments d’apprentissage partagés. Le format n’était pas seulement engageant. Il a rendu le déploiement possible. Ce qui aurait normalement pris des mois de formation a été délivré en quelques semaines.

5. Les formats mission et immersion

Les Serious Games basés sur des missions sont là où la formation commence à ressembler moins à de l’apprentissage et plus à de l’action. On y trouve des Escape Games digitaux, des chasses au trésor virtuelles et des enquêtes interactives. Il y a toujours un objectif clair. Résoudre le problème. Accomplir la mission. Avancer. Et pour y parvenir, les collaborateurs doivent mobiliser ce qu’ils savent.

Un exemple qui illustre bien cela est celui de La Banque Postale. Ils ont pris un sujet avec lequel la plupart des équipes peinent à s’engager (la culture risque) et, avec l’aide d’Emeraude Escape, l’ont transformé en Escape Game digital. Les collaborateurs évoluaient dans un environnement simulé où ils devaient identifier et gérer des risques pour protéger une ville virtuelle.

Comme l’a expliqué Johanna Serveau, Responsable Transformation Digitale RH et Innovation à La Banque Postale, l’objectif était de sortir de la formation classique, très réglementaire, et de tester « une approche plus participative et gamifiée » susceptible de renforcer la motivation, la collaboration et l’intelligence collective.

Et cela a fonctionné. Le programme a enregistré une forte participation et une haute satisfaction, mais surtout, il a donné aux managers un outil concret pour animer des sessions avec leurs équipes et a rendu un sujet complexe plus accessible à l’ensemble de l’entreprise. Il ne s’agit pas de rendre la formation divertissante. Il s’agit de la rendre utile.

Conclusion

Les principaux types de Serious Games utilisés dans la formation en entreprise sont les jeux de simulation, les expériences narratives, l’apprentissage mobile-first, les programmes gamifiés et les formats immersifs basés sur des missions, comme les Escape Games digitaux. La meilleure agence de Serious Game réunit ces formats pour créer des solutions de formation sur mesure. Cela implique de concevoir des expériences que les collaborateurs peuvent appliquer dans leur quotidien, qu’il s’agisse de prendre des décisions, d’expliquer des produits ou de gérer des processus complexes.

Si vous choisissez une agence de Serious Game, le vrai critère de différenciation est celui-ci : est-elle capable d’adapter le format à votre problématique et de le déployer à grande échelle ? C’est là que des partenaires expérimentés comme Emeraude Escape se distinguent, en combinant différents formats de jeu, des cas d’usage concrets et une capacité de déploiement mondial pour créer des formations auxquelles les collaborateurs s’engagent et dont ils se souviennent.

Foire aux questions

Quels types de Serious Games sont les plus utilisés dans la formation en entreprise ?
Les jeux de simulation, les expériences narratives, l’apprentissage mobile-first, les programmes gamifiés et les formats basés sur des missions comme les Escape Games digitaux sont les plus répandus.

Comment les Serious Games améliorent-ils les résultats de formation ?
Ils rendent l’apprentissage actif et contextualisé. Les collaborateurs appliquent leurs connaissances dans des situations réalistes, ce qui améliore la mémorisation et la performance. Les recherches montrent que les méthodes d’apprentissage interactives surpassent systématiquement les formats passifs (Sitzmann, 2011 ; Computers & Education, 2024).

Les Serious Games fonctionnent-ils pour des sujets techniques comme la data ou l’analytique ?
Oui, et c’est souvent là qu’ils ont le plus d’impact. Les sujets techniques ont tendance à paraître abstraits, notamment pour les collaborateurs qui n’y travaillent pas au quotidien. Les Serious Games aident en transformant ces concepts en quelque chose que les collaborateurs peuvent parcourir et comprendre en contexte.

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