La gamification dans le retail store : Pourquoi ça fonctionne

La technologie continue d’évoluer, tout comme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Un facteur essentiel de la réussite de tout détaillant est la création d’une expérience d’achat attrayante.

En outre, le retail store doivent former leurs collaborateurs différemment pour répondre aux exigences des clients. Par le passé, il suffisait de former les collaborateurs aux mathématiques de base et au service à la clientèle pour générer des ventes. Cependant, les applications mobiles et les achats en ligne ont changé la façon dont les collaborateurs fournissent un service à la clientèle exceptionnel.

En raison de ces changements, former les collaborateurs au commerce de détail et fidéliser les clients est plus complexe qu’auparavant. Une façon de résoudre ces problèmes est d’utiliser la gamification du e-commerce.

Qu’est-ce que c’est exactement, et en quoi est-ce bénéfique pour les détaillants ? Dans cet article, vous trouverez tous les détails que vous devez savoir sur la gamification dans le commerce de détail.

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Avant de comprendre comment fonctionne la gamification dans le commerce de détail, vous devez connaître la véritable définition du terme. La gamification consiste à incorporer des jeux au sein des plateformes que vous ne vous attendez pas à utiliser normalement. Par exemple, vous vous attendez à pouvoir jouer à des jeux sur un site Web tel que 247games. En revanche, vous ne vous attendriez pas à jouer à un jeu sur un site web vendant des vêtements, du maquillage ou de la nourriture.

La gamification permet aux entreprises de fonctionner de manière plus efficace et efficiente en intégrant des concepts de jeu dans leurs plateformes. Par exemple, la plupart des magasins de détail utilisent la gamification sur leurs sites web pour créer des défis avec lesquels les clients peuvent interagir et gagner un prix spécial. En conséquence, les clients deviennent fidèles à l’entreprise et achètent plus souvent sur leur site Web.

En utilisant la gamification, vous pouvez exploiter deux émotions humaines essentielles motivant les personnes à acheter : la curiosité et la compétition. Les personnes considèrent souvent l’achat en ligne comme un passe-temps et peuvent devenir pointilleux quant au magasin où ils veulent acheter. La gamification permet aux entreprises d’exploiter les émotions des clients en les divertissant et en les incitant par des jeux à faire des affaires avec elles.

En outre, avec la gamification du e-commerce, les collaborateurs peuvent être formés et éduqués dans le monde du service à la clientèle. Grâce à la gamification, les collaborateurs peuvent comprendre l’utilisation de la technologie, comme les smartphones et les ordinateurs, et comment elle s’applique à leur travail dans le service à la clientèle.

D’une certaine manière, un concept de jeu est déjà intégré lorsque les clients achètent des articles sur des sites Web de vente au détail. Par exemple, le concept de jeu d’une chasse au trésor est appliqué lorsque les clients recherchent des articles sur le site Web. De même, l’utilisation de codes de réduction est comme un point bonus pour leurs achats.

Cependant, il existe d’autres façons de faire fonctionner la gamification dans le commerce de détail. Voici quatre de ces exemple.

Améliorer la notoriété et la fidélité à la marque

Les clients sont encouragés à passer plus de temps en magasin grâce à des techniques de gamification telles que les récompenses et les concours. Cela déclenche l’esprit de compétition des clients, leur permettant d’acheter des produits pour atteindre leurs objectifs. Il peut s’agir d’atteindre le sommet du classement ou d’accumuler suffisamment de points de récompense pour bénéficier d’une prime.

De même, ces activités de gamification contribuent à établir des relations entre les clients et l’entreprise, car chaque client du commerce de détail interagit de manière unique avec le magasin. Grâce à la gamification, les magasins créent une expérience de marque mémorable qui reste en mémoire des consommateurs longtemps après leur départ.

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Augmenter la conversion

Des incitations telles que des points de récompense virtuels liés au programme de fidélité d’un magasin, des badges et des niveaux permettant de débloquer des offres exclusives, rendent les achats plus amusants et plus attrayants pour les clients. Les récompenses de la gamification peuvent également augmenter les achats répétés dans les magasins de détail : les clients qui reçoivent des badges virtuels pour leurs achats passés sont plus susceptibles de revenir et de faire d’autres achats.

Également, il existe un grand potentiel dans le domaine de l’analyse des jeux. Les détaillants peuvent développer des campagnes de marketing personnalisées adaptées à leur public cible en utilisant les données provenant des achats et des commentaires des clients.

Améliorer l’expérience client

Les entreprises peuvent créer une expérience d’achat interactive et attrayante en ajoutant des éléments de type jeu à la conception de leur magasin. Par exemple, à l’aide d’un programme de récompense par points, les magasins peuvent offrir aux clients des remises ou des prix en échange des points collectés sur leurs achats.

Les magasins peuvent également proposer des chasses au trésor et des défis numériques, donnant ainsi aux clients une raison supplémentaire de se rendre plus fréquemment dans le magasin. Cela permet non seulement d’augmenter les ventes du magasin, mais aussi de fidéliser sa clientèle, en créant une expérience client positive qui incite les clients à revenir régulièrement.

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Encourager les performances du personnel

Pour encourager les performances du personnel, de nombreux magasins de détail utilisent le concept de gamification. Il s’agit de transformer des tâches fastidieuses en jeux amusants et stimulants, encourageant les collaborateurs à travailler plus dur pour obtenir de meilleures récompenses.

Par exemple, dans certains magasins, le personnel doit répondre à des quiz basés sur la connaissance des produits pour gagner des prix hebdomadaires. D’autres magasins peuvent offrir aux collaborateurs un certain nombre de points pour chaque tâche accomplie, qui peuvent être échangés contre diverses récompenses. Ces incitations contribuent à motiver le personnel et à développer le travail d’équipe, car ils s’efforcent collectivement d’atteindre les objectifs communs fixés par leurs employeurs.

Avant d’acheter quoi que ce soit, une personne se demande toujours : « Qu’est-ce que j’y gagne ? » Vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour baisser les prix, promouvoir vos produits ou moderniser votre magasin. Cependant, si vos clients ne voient pas ce qu’ils y gagnent, ils ne perdront pas leur temps à faire plus d’affaires avec vous.

C’est pourquoi vous devez prendre le temps de développer des tactiques telles que les concours, les sweepstakes et les récompenses. Ces tactiques incitent les clients à jouer le jeu afin qu’ils puissent gagner un prix spécial que personne d’autre ne pourra obtenir. Mais comment inclure la gamification dans tout cela ?

Vous pouvez le faire en organisant des loteries hebdomadaires ou mensuelles. C’est simple à faire, car le niveau d’entrée est bas : les participants n’ont qu’à soumettre un petit nombre d’informations sur une plateforme en ligne.

Par exemple, vous pouvez demander aux clients de laisser un bref commentaire sur un produit qu’ils ont acheté. Cela vous permettra de recueillir leurs données et de tirer des noms pour désigner le gagnant de la loterie. Grâce à ce type de gamification, vous pouvez établir des relations durables et accroître l’engagement des clients envers votre entreprise.

Bien sûr, la gamification dans le commerce de détail ne s’applique pas seulement aux clients et peut inciter les travailleurs à être plus performants. Par exemple, vous pouvez créer un jeu pour aider les collaborateurs à atteindre leurs objectifs de vente et offrir une récompense au gagnant. Ils peuvent rester concentrés sur leurs tâches en sachant qu’ils gagneront quelque chose de passionnant s’ils fournissent un service client exceptionnel.

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Il pourrait être utile pour vous d’examiner quelques exemples si vous n’êtes pas sûr d’adopter la gamification du e-commerce pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la façon dont la gamification dans le commerce de détail a fonctionné pour d’autres entreprises.

Sephora

La marque de produits de beauté Sephora utilise la gamification pour créer une expérience unique pour ses clients. Leur objectif était de rendre l’expérience du choix des produits par les clients moins imitative et moins déroutante.

La campagne de marketing Swipe it. Shop it. permet aux clients de glisser à gauche ou à droite s’ils aiment ou n’aiment pas le produit qui leur est présenté. Dans un sens, cela s’apparente à l’application de rencontre Tinder. Et vous savez quoi ? Ça a marché !

Ce concept semblable à un jeu a créé une expérience d’achat plus agréable pour leurs clients et a réduit leur anxiété quant au choix des produits de leur vaste catalogue. En utilisant des éléments de Tinder et de gamification, Sephora a pu attirer davantage de clients sur son site web.

eBay

L’utilisation de la gamification dans le commerce de détail est quelque chose qui a été introduit précédemment. Par exemple, depuis le début d’eBay, l’entreprise utilise la gamification pour inciter les clients à acheter sur son site web.

L’idée d’enchérir sur d’autres personnes augmente la nature compétitive des utilisateurs et leur donne envie d’acheter sur eBay. Le fait de remporter l’enchère leur procure plus d’excitation et de récompense que le simple fait de faire un achat. Comme e-bay existe depuis 1995, ce concept d’enchères a bien fonctionné pour eux.

Subway

Subway a créé un jeu de bataille navale pour accroître la notoriété de sa marque en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le jeu est connu sous le nom de « sink the sub » (couler le sous-marin), où les sandwichs Subway remplaçaient les navires sur le champ de bataille navale.

Lorsque les clients prenaient un repas du magasin, ils recevaient un code pour jouer au jeu. Cela les aidait à gagner plus de clients dans ces pays pour faire des affaires avec eux.

Quoi qu’il en soit, si les clients gagnaient le jeu, ils recevaient une récompense telle qu’une boisson gratuite ou 10 000 dollars en espèces. C’est un excellent exemple d’utilisation de la gamification pour accroître la notoriété d’une marque dans différentes régions du monde.

La gamification dans le commerce de détail peut être un excellent moyen d’accroître l’engagement et la fidélité des clients. En intégrant des éléments de jeu à l’expérience d’achat, les détaillants peuvent encourager les clients à naviguer plus longtemps, à essayer de nouveaux produits et à revenir plus souvent.

En plus de bénéficier à vos clients, la gamification peut aider vos collaborateurs à fournir un meilleur service. Le fait d’offrir des récompenses et de transformer les tâches en un jeu peut les motiver à travailler plus dur et à fournir un meilleur service à la clientèle.

En outre, la gamification peut être utilisée comme un outil d’enseignement pour aider les collaborateurs du commerce de détail à devenir plus efficaces. Profitez donc de la gamification du e-commerce pour apporter des changements progressifs à votre entreprise afin de satisfaire vos collaborateurs et vos clients.