Acquisition et fidélisation client

Les jeux digitaux sont une forme de promotion particulièrement efficace qui ont le potentiel de transformer le plan marketing d’une entreprise. Ils ont le pouvoir d’attirer de nouveaux clients et de modifier le comportement des clients existants en faveur de votre marque ou de votre produit.

Emeraude Escape travaille avec les plus grandes entreprises européennes pour leurs campagnes marketing innovantes, incluant l’Escape Game Cluedo, les jeux d’histoire interactifs, les advergames et les mini jeux mobiles.

Score NPS moyen de nos jeux : 4,9/5

Différents Formats de Jeux pour l’Acquisition et la Fidélisation Client

Voici quatre formats de jeux particulièrement efficaces pour capter l’attention et renforcer la fidélité des clients : l’Escape Game, le jeu de simulation, l’open world/metaverse, et le jeu d’enquête (type Cluedo).

1. Escape Game : Attirer et Fidéliser par la Résolution d’Enigmes

L’Escape Game est un format engageant qui place les clients dans un scénario captivant où ils doivent résoudre des énigmes et surmonter des obstacles pour atteindre un objectif. Dans le cadre de l’acquisition client, ce format attire l’attention en offrant une expérience divertissante et unique, que les clients associent ensuite positivement à la marque. Pour la fidélisation, un Escape Game permet de créer des interactions régulières avec la marque, surtout si de nouveaux scénarios ou défis sont proposés périodiquement.

Par exemple, une entreprise de cosmétique pourrait lancer un Escape Game en ligne où les clients doivent découvrir les ingrédients et bienfaits de leurs produits à travers des indices et des étapes interactives. En offrant des récompenses ou des points de fidélité pour chaque niveau complété, l’Escape Game incite les clients à revenir, à découvrir de nouveaux produits et à renforcer leur engagement envers la marque.

2. Jeu de Simulation : Impliquer les Clients dans des Scénarios Réalistes

Le jeu de simulation offre aux clients l’opportunité de découvrir la marque dans des situations proches de la réalité. Ce format est idéal pour faire découvrir les produits ou services de manière interactive et pédagogique, en mettant en lumière leurs usages et avantages. En matière de fidélisation, les jeux de simulation permettent aux clients d’approfondir leurs connaissances de l’offre de l’entreprise, d’essayer des produits virtuellement, et de se projeter dans des situations concrètes où ces produits apportent de la valeur.

Par exemple, dans le secteur de l’immobilier, un jeu de simulation peut permettre aux clients de concevoir et de meubler une maison avec des produits d’une marque, renforçant ainsi leur attachement au style et à l’univers de l’entreprise. Ce type de simulation peut également encourager les clients à explorer différentes options et à personnaliser leurs choix, créant un lien plus fort avec la marque et augmentant les chances de fidélisation.

3. Open World/Metaverse : Exploration Libre pour une Immersion Complète dans l’Univers de la Marque

L’open world, ou métavers, est un environnement virtuel dans lequel les clients peuvent se déplacer librement, explorer des espaces et interagir avec différents éléments. Ce format est particulièrement attrayant pour l’acquisition et la fidélisation car il offre une immersion totale dans l’univers de la marque. Les clients découvrent les valeurs, les produits et les services de l’entreprise à leur propre rythme, en s’appropriant progressivement l’expérience.

Dans le secteur de la mode, par exemple, un metaverse pourrait offrir aux clients un showroom virtuel où ils peuvent essayer des vêtements, interagir avec des stylistes virtuels et obtenir des recommandations personnalisées. Ce format encourage les clients à passer plus de temps dans l’univers de la marque, à explorer ses produits de manière ludique, et à partager leur expérience sur les réseaux sociaux, attirant ainsi de nouveaux clients et renforçant la fidélité des clients existants.

4. Jeu d’Enquête (Cluedo) : Renforcer l’Engagement à Travers la Résolution de Mystères

Le format jeu d’enquête, inspiré du Cluedo, est parfait pour captiver les clients en leur offrant une expérience ludique de résolution de mystères. Ce format permet de renforcer la fidélité des clients en stimulant leur curiosité et en les impliquant dans des scénarios qui nécessitent réflexion et perspicacité. En matière d’acquisition client, le jeu d’enquête intrigue et attire l’attention en proposant une expérience unique qui différencie la marque de ses concurrents.

Dans le cadre d’une campagne marketing, une entreprise de tourisme pourrait par exemple lancer un jeu d’enquête où les joueurs doivent résoudre une énigme pour débloquer des réductions sur des voyages ou des destinations. En intégrant des indices sur les lieux à découvrir, l’entreprise suscite l’intérêt des clients pour ses offres et renforce leur engagement. Ce type de jeu incite également les clients à revenir pour compléter de nouvelles enquêtes ou explorer de nouvelles destinations proposées par l’entreprise.

Exemple : Au Bureau (Groupe Bertrand) Marketing B2C pour la Rétention et l’Engagement des Clients

Emeraude Escape a développé un Serious Game de marketing B2C spécialement conçu pour renforcer la rétention et l’engagement des clients de manière ludique et interactive. Ce jeu, destiné à la chaine de restaurant & pub Au Bureau se concentre sur l’expérience utilisateur et sur l’incitation à revenir régulièrement. Pour capter l’attention des clients et les encourager à explorer l’univers de la marque, le Serious Game propose des scénarios immersifs où les joueurs participent activement à l’aventure. Les clients évoluent dans un environnement conçu pour refléter l’identité de l’entreprise, découvrent ses produits, et relèvent des défis qui leur permettent de mieux comprendre les valeurs de la marque et les caractéristiques de ses produits.

Le Serious Game intègre également des éléments de gamification, tels que des systèmes de scoring, des classements en direct, et des récompenses personnalisées, incitant les clients à revenir pour améliorer leurs scores et obtenir des points échangeables contre des produits ou des avantages exclusifs. Grâce à des indicateurs de performance intégrés et à un suivi précis des interactions, le jeu permet de collecter des données précieuses sur les préférences des clients, offrant ainsi à l’entreprise des insights pour adapter ses futures campagnes de fidélisation. Ce jeu permet à la marque de se différencier de ses concurrents en proposant une expérience unique et engageante, favorisant ainsi la fidélité des clients de manière durable.

Découvrez le cas pratique complet 

Exemple : Chablis – Jeu intéractif de présentation des vins Chablis

Ce Serious Game vise à immerger les participants dans l’univers de la marque tout en leur apprenant à mieux connaître et promouvoir les vins de Chablis auprès des clients américains. Le jeu propose aux vendeurs des scénarios réalistes où ils doivent répondre aux questions de clients fictifs, présenter les caractéristiques uniques des vins de Chablis, et s’adapter aux préférences des consommateurs locaux.

En intégrant des éléments interactifs comme un Game Master automatisé, des avatars personnalisés, et un système de progression en temps réel, le Serious Game rend l’apprentissage divertissant et engageant. Les vendeurs ont la possibilité de tester leurs connaissances, d’améliorer leurs compétences en vente, et de comprendre comment mieux engager les clients dans leurs interactions. L’objectif est non seulement de former les équipes, mais aussi de renforcer leur capacité à fidéliser les clients en mettant en avant les particularités et les atouts des vins de Chablis. Ce jeu interactif illustre comment le Serious Game peut être utilisé pour former des équipes de vente de manière innovante, en favorisant un apprentissage actif et une meilleure intégration des valeurs de la marque.

Découvrir le cas pratique complet ici 

Exemple : Présentation du Nouveau Martini Fiero

Pour le lancement du Martini Fiero, la marque a fait appel à Emeraude Escape pour créer une expérience de gamification immersive qui transporte les participants au cœur de l’univers de la marque. Ce Serious Game, conçu dans un cadre unique — un train reconstitué à la Station F — a permis de présenter le Martini Fiero de manière innovante en combinant une ambiance immersive et des éléments de jeu interactifs. Les participants sont invités à embarquer dans un voyage sensoriel, où ils découvrent l’histoire et les saveurs du nouveau Martini Fiero à travers des énigmes et des missions engageantes.

Le jeu encourage les participants à explorer les caractéristiques du produit, telles que ses arômes et ses accords possibles, tout en s’amusant. En intégrant un système de scoring et des récompenses pour chaque étape réussie, ce Serious Game motive les joueurs à découvrir l’ensemble de l’expérience et à se familiariser en profondeur avec le Martini Fiero. Les participants, plongés dans un univers méticuleusement conçu pour refléter l’identité de la marque, sont amenés à associer Martini Fiero à un moment mémorable et unique. Cette expérience immersive renforce ainsi la fidélité des clients en leur offrant un lancement produit inoubliable et renforce l’attachement à la marque.

Pour capter l’attention de votre public cible dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui, l’engagement des clients joue un rôle important. Plus votre marque ou votre produit suscite de l’engagement, plus vos clients se souviennent de vous longtemps. Les jeux sont le meilleur moyen de susciter l’engagement et l’interaction des clients.

Grâce à des mécanismes de jeu tels que les défis, les quêtes, les classements et les badges, votre stratégie de marketing se concentrera naturellement sur le parcours du produit et l’expérience du client plutôt que sur le produit lui-même.

En moins d’un an, Emeraude Escape a conçu et développé trois jeux marketing pour Au Bureau, la plus grande chaîne de restaurants en France, dans le cadre de leurs campagnes marketing axées sur l’acquisition et la fidélisation des clients. À travers ces jeux, le département marketing d’Au Bureau a pu collecter des données, créer de l’UGC sur les réseaux sociaux, augmenter le taux de conversion et la satisfaction clients.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour dynamiser votre stratégie marketing et obtenir des résultats tangibles !

Pourquoi Utiliser un Serious Game pour l’Acquisition et la Fidélisation Client ?

Créer une Expérience Engagée et Mémorable
Les Serious Games captivent les utilisateurs en leur offrant une expérience immersive, où le jeu devient un outil d’acquisition client mais aussi un puissant levier de fidélisation. Contrairement aux approches traditionnelles, un jeu bien conçu génère un fort engagement en stimulant la curiosité et en favorisant l’interaction active. Que ce soit par des quiz interactifs, des scénarios ludiques ou des challenges à relever, les Serious Games permettent aux clients de découvrir les valeurs de l’entreprise de façon divertissante et non-intrusive, augmentant ainsi la mémorabilité de l’expérience.

Renforcer l’Attachement à la Marque
Les entreprises qui investissent dans des expériences interactives, telles que les Serious Games, montrent à leurs clients qu’elles innovent et se soucient de leur satisfaction. Cela renforce la fidélité des clients, car ils perçoivent la marque comme moderne, engageante et tournée vers le client. En participant activement à des jeux personnalisés autour des produits ou services de l’entreprise, les clients développent une relation positive et durable avec la marque, qui devient synonyme de divertissement et de nouveauté.

Comprendre les Préférences et Attentes des Clients
Un Serious Game bien conçu peut collecter des données précieuses sur les préférences des clients et sur leur comportement face à des produits ou services. Cette collecte de données en temps réel permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients et d’adapter leur offre en conséquence. Les indicateurs de performance, intégrés dans les jeux d’Emeraude Escape, fournissent des insights sur les centres d’intérêt des joueurs, ce qui permet d’ajuster les campagnes d’acquisition et de fidélisation client pour maximiser leur impact.

Nos jeux d’acquisition et de fidélisation de la clientèle se concentrent sur des détails visuels personnalisés afin de créer une expérience de marque percutante et une relation de marque solide entre vous et votre public cible. Il n’y a ni contrainte ni limite à la créativité dans les jeux marketing. Nos concepteurs créatifs peuvent créer le monde virtuel que vous souhaitez, en 2D et en 3D, avec tous les éléments de votre marque et vos produits clés pour diffuser votre contenu marketing.

Emeraude Escape vous propose une grande variété de formats de jeux en fonction de vos objectifs marketing :

• Metaverse pour le lancement de votre nouveau produit et la création de votre univers de marque
• Jeux mobiles d’arcade et advergame pour votre campagne marketing saisonnière
• Cluedo/Escape Game d’investigation pour des objectifs marketing spécifiques.

Vous pourrez élaborer des stratégies pour vos campagnes à l’aide des mécanismes de jeu suivants :

• Points et récompenses
• Badges et réussites
• Classements et palmarès
• Contenu à débloquer
• Défis et quiz
• Offres limitées dans le temps
• Interaction sociale et partage
• Personnalisation

Contactez nos game designers dès aujourd’hui pour créer une expérience attrayante et gratifiante qui stimule la participation des clients, renforce la fidélité à la marque et amplifie l’impact de vos campagnes de marketing.

Emeraude Escape crée des Serious Games 100 % personnalisés, adaptés à l’ADN de chaque client. Voici ce que nous offrons pour des jeux performants, qui contribuent à fidéliser et attirer de nouveaux clients :

• Conception sur-mesure : Nos Serious Games sont entièrement conçus pour refléter la culture et les valeurs de l’entreprise.
• Propriété complète : Chaque jeu appartient à l’entreprise, lui offrant la possibilité de l’utiliser indéfiniment dans ses campagnes de marketing et de fidélisation.
• Compatibilité multi-appareils : Les jeux sont accessibles sur mobile, tablette et ordinateur, et ne nécessitent aucun téléchargement.
• Mises à jour régulières : L’entreprise peut enrichir ou modifier le contenu du jeu à tout moment, assurant ainsi une expérience client renouvelée.
• Indicateurs de performance et PowerBI : Suivi précis des performances et analyse des comportements clients en temps réel.
• Connectivité API: Une intégration fluide dans les systèmes existants de l’entreprise pour une exploitation des données optimisée.
• Déploiement rapide : En moins de deux mois, l’entreprise dispose d’un jeu prêt à renforcer sa stratégie de fidélisation et d’acquisition.

Les jeux digitaux permettent aux clients d’avoir un sentiment d’accomplissement en créant une participation active. Maintenez l’intérêt de vos clients pour votre marque ou votre produit en intégrant une activité telle que le déblocage d’une réduction ou d’une récompense par le biais d’un jeu. Avec Emeraude Escape, chaque élément du jeu peut être personnalisé et il est plus facile pour votre client de se connecter visuellement à votre marque.

Tous nos jeux sont accessibles partout et à tout moment par une simple URL sur n’importe quel appareil. Les jeux peuvent être joués simultanément par 200 000 joueurs au maximum dans le monde entier. Avec nous, vous pouvez vérifier l’interaction immédiate de votre client, vous pouvez collecter des données précises basées sur les KPI que vous choisissez d’intégrer, vous pouvez voir les résultats et le feedback sur votre PowerBI et vous offrez à votre client une chance de créer sa propre expérience d’une manière amusante, interactive, stimulante et même relaxante.

Visitez notre page Méthodologie pour découvrir chaque étape de la création de votre jeu avec notre équipe d’experts.