Le boom de la gamification au Maroc : formation, éducation et entreprises

Le Maroc est entré dans une nouvelle phase d’innovation numérique. Avec le lancement du Gamification Lab, une plateforme nationale visant à promouvoir les solutions de gamification auprès des acteurs publics et privés, le pays renforce rapidement sa position de pôle régional pour le renforcement des capacités et la transformation des entreprises axées sur la technologie. L’un des indicateurs les plus évidents de cette évolution est l’importance croissante accordée à l’apprentissage gamifié et à l’amélioration des compétences numériques dans le secteur privé.

Ces dernières années, les marques mondiales et les entreprises multinationales opérant au Maroc ont accéléré leurs investissements dans des programmes avancés de formation et de développement. Cela reflète des tendances nationales et régionales plus larges :

• La transformation numérique progresse à grande échelle.
• La main-d’œuvre est jeune et maîtrisant les technologies.
• Les environnements de travail multilingues sont la norme.
• Le Maroc est en train de devenir un centre régional pour l’innovation numérique et l’expansion des entreprises.

Le monde de la formation en entreprise au Maroc évolue rapidement. Les approches traditionnelles de formation et de développement, centrées sur les salles de classe, riches en informations et dépendantes des formateurs, ne sont plus en mesure de répondre aux besoins des entreprises. Les groupes multinationales ont besoin de systèmes de formation évolutifs, digitales et comportementaux.

Autrefois considérées comme des approches expérimentales, la gamification et l’apprentissage immersif sont désormais des outils essentiels pour obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Pour en savoir plus !
La gamification : une approche innovante de la formation en entreprise

Le paysage entrepreneurial marocain évolue rapidement, alimenté par une croissance dynamique dans des secteurs clés tels que les services bancaires et financiers, les télécommunications, l’automobile et l’aérospatiale, le commerce de détail et le commerce électronique, l’énergie et les énergies renouvelables, les produits pharmaceutiques, ainsi que la logistique et la fabrication à grande échelle. Ces secteurs étendent leurs activités, modernisent leurs infrastructures et se livrent à une concurrence régionale et mondiale. Cependant, malgré leur grande diversité, ces industries partagent un défi commun en matière de main-d’œuvre : comment les entreprises peuvent-elles accélérer le développement des compétences, maintenir la cohérence au sein d’équipes nombreuses et dispersées, et le faire à grande échelle tout en améliorant l’engagement et les performances ?

La gamification permet cette transition mieux que n’importe quel format d’apprentissage traditionnel.

La gamification devient une compétence stratégique pour les entreprises au Maroc

La gamification n’est plus considérée comme un simple complément agréable à avoir. Les grandes entreprises marocaines redéfinissent la formation en entreprise en intégrant :

• Les mécanismes du jeu
• Le storytelling digital
• La psychologie comportementale
• L’apprentissage basé sur les donnée
• Les systèmes de récompense et de progression
• Les expériences numériques immersives

La gamification moderne ne se résume pas à des badges ou des points superficiels. Il s’agit d’un cadre d’apprentissage soigneusement conçu pour façonner les comportements et optimiser les résultats commerciaux.

1. Onboarding et initiation
Créer des parcours mémorables pour les employés.

Dior | Parcours d’onboarding immersif

Afin d’améliorer son expérience d’onboarding, Dior s’est associé à Emraude pour créer un parcours d’apprentissage gamifié qui reflète l’élégance et l’héritage de la Maison. Le résultat est un jeu d’onboarding immersif articulé autour de cinq chapitres interactifs qui guident les nouveaux collaborateurs à travers l’histoire, les valeurs et les créations emblématiques de la marque, et se terminent par un quiz de connaissances en 3D. Conçue pour un public international, la solution a été déployée dans 98 pays, garantissant une formation et une narration de la marque cohérentes à travers le monde. Les commentaires parlent d’eux-mêmes : les joueurs ont attribué une note de satisfaction moyenne de 4,8/5, louant l’expérience pour son engagement et son impact. En transformant l’héritage et le savoir-faire artisanal en un parcours d’apprentissage narratif, Dior a réussi à réinventer l’onboarding et à renforcer la culture de la marque dès le premier jour. En savoir plus !

2. Sales enablement
Simulations interactives et systèmes de compétition.

Bvlgari | Tuboas Heritage : formation à la vente

Bvlgari souhaitait trouver un moyen plus attrayant de former ses équipes commerciales internationales sur des thèmes essentiels tels que l’héritage, le savoir-faire artisanal et la connaissance des produits. En collaboration avec Emraude, la marque a lancé un serious game adapté aux appareils mobiles qui transmet des contenus fondamentaux à travers des défis dynamiques et des puzzles interactifs. Structurée en modules concis, cette expérience permet aux collaborateurs d’explorer les détails des produits et l’héritage de Bvlgari dans un format facile à naviguer et mémorable. Il en a résulté une augmentation significative de l’engagement dans l’apprentissage et de la rétention des connaissances, permettant aux équipes commerciales de représenter la marque avec plus de confiance et d’expertise. En savoir plus !

3. Service client
Dialogues et jeux de rôle basés sur des scénarios.

Accor | Formation aux opérations hôtelières en simulation 3D

Accor s’est associé à Emraude pour réinventer la manière dont les procédures opérationnelles standard sont dispensées à travers son réseau mondial. Le résultat est une expérience de formation gamifiée en 3D qui donne vie à la philosophie Heartist® et remplace les manuels SOP traditionnels par des simulations immersives. Les collaborateurs pénètrent dans des environnements hôteliers réalistes pour des marques telles que Ibis, Novotel et Pullman, où ils accomplissent des missions basées sur des interactions réelles avec les clients et des défis opérationnels. Entièrement compatible SCORM et disponible en 20 langues, la solution est intégrée au LMS Docebo d’Accor et soutient des milliers de Heartists® dans le monde entier. En combinant gamification, storytelling et scénarios réels, Accor a transformé la formation aux procédures opérationnelles standard en une expérience d’apprentissage engageante et mémorable. En savoir plus !

4. Développement du leadership et des compétences relationnelles
Environnements décisionnels complexes.

Maisons du Monde | Microlearning pour la conduite du changement

Maisons du Monde a collaboré avec Emraude pour développer un Serious Game interactif qui a soutenu la transformation stratégique de l’entreprise et contribué à aligner plus de 8 000 collaborateurs dans six pays. La solution a été conçue en six langues et s’articule autour d’une expérience gamifiée basée sur une carte où chaque pièce représente un pilier clé de la nouvelle stratégie de la marque. À travers des défis et des questions à choix multiples, les collaborateurs gagnent des points qu’ils peuvent dépenser pour acheter des objets de décoration virtuels, créant ainsi un environnement d’apprentissage amusant et compétitif. Cette approche gamifiée a rendu la conduite du changement à la fois attrayante et accessible, augmentant la participation et renforçant l’alignement avec les objectifs à long terme de l’entreprise. En savoir plus !

5. Conformité et sécurité
Réduction des risques grâce à l’apprentissage par simulation.

Sephora | Formation à la santé et à la sécurité

Afin de renforcer la sécurité sur le lieu de travail à travers son réseau mondial, Sephora a mis en place un microlearning sous forme de jeu en 2D de type « Escape Room » qui aborde les risques tels que les chutes, les évacuations en cas d’incendie et les dangers logistiques. Proposée sous forme de modules courts basés sur des scénarios et accessible sur mobile, cette expérience permet aux conseillers beauté et aux équipes de vente au détail du monde entier, aux collaborateurs des entrepôts et aux collaborateurs du siège social de s’exercer aux protocoles de sécurité dans des environnements réalistes d’entrepôts et de magasins. Le jeu est conçu pour deux environnements distincts afin de répondre aux besoins de différents publics : l’un pour le commerce de détail et l’autre pour le siège social. Disponible dans plus de 20 langues, cette solution a amélioré la participation et la mémorisation des directives tout en renforçant la culture de la sécurité parmi l’ensemble du personnel de Sephora à l’échelle mondiale. En savoir plus !

6. Programmes de transformation
Préparation numérique, changement organisationnel et requalification.

Carrefour | Serious game pour la transformation digitale

Dans le but de devenir le leader du commerce de retail digital d’ici 2026, Carrefour a lancé un programme de formation digitale développé par Emraude. Le Serious Game, Tous Digital, touche initialement 85 000 collaborateurs en France et s’étendra à plus de 150 000 collaborateurs dans le monde l’année suivante. Il offre une plateforme attrayante permettant aux collaborateurs de développer leurs compétences numériques, d’utiliser des outils de commerce électronique et d’intégrer la technologie dans leur travail quotidien, quel que soit leur rôle. Conçu pour une main-d’œuvre diversifiée, le jeu s’adresse à la fois aux collaborateurs du siège, déjà familiarisés avec les outils numériques, et au personnel de terrain dans les magasins et les entrepôts, aidant ainsi Carrefour à accélérer l’adoption du numérique et à favoriser une culture digitale cohésive. En plongeant tous ses collaborateurs dans un environnement virtuel personnalisé, Carrefour vise à accélérer l’adoption du numérique dans toute l’entreprise et à créer une culture digitale cohésive. En savoir plus !

L’apprentissage gamifiée répond à bon nombre des défis auxquels sont confrontées les multinationales au Maroc :

1. Fort engagement des collaborateurs natifs du numérique
Le Maroc possède l’une des populations actives les plus jeunes de la région et un taux d’adoption du numérique très élevé. Les jeunes générations attendent des formations qui reflètent l’engagement et l’interactivité des plateformes modernes, et non des modules statiques.

2. Transfert de compétences dans le monde réel
Les simulations basées sur le jeu aident les collaborateurs à développer leurs capacités de résolution de problèmes, à prendre de meilleures décisions, à faire preuve de bon sens, à penser de manière critique et à être performants dans des conditions réalistes. Ces compétences sont particulièrement essentielles dans les secteurs clés du Maroc, notamment les télécommunications, la banque, l’énergie et la logistique.

3. Le changement de comportement devient mesurable
La gamification relie directement la formation à la performance, ce qui permet une intégration plus rapide, une plus grande précision en matière de conformité, moins d’erreurs opérationnelles, une meilleure rétention et de meilleurs résultats commerciaux.

4. Parfaitement adapté aux environnements multilingues
Le paysage entrepreneurial marocain est intrinsèquement pluraliste. La formation gamifiée permet de proposer du contenu en plusieurs langues tout en conservant une expérience d’apprentissage cohérente.

Le Maroc possède des racines culturelles riches en storytelling et en traditions narratives. Lorsqu’il est intégré à la formation, le storytelling renforce profondément l’impact pédagogique. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier de :

• storytelling digital interactif
• apprentissage basé sur des scénarios
• récits à embranchements
• role-play gamifié
• environnements immersifs

La gamification pilotée par le storytelling renforce l’apprentissage en améliorant la mémorisation, en augmentant l’engagement, en simulant des situations réelles et en développant les compétences de résolution de problèmes. En plaçant les collaborateurs dans des scénarios interactifs et narratifs, elle leur permet de vivre des défis et de prendre des décisions dans un environnement sûr et maîtrisé. Cette approche est particulièrement efficace pour la formation à l’expérience client, l’accompagnement des équipes de vente, le digital onboarding et le développement du leadership, où l’application concrète et la rétention des compétences sont essentielles à la réussite.

Le marché marocain de la formation en entreprise a évolué : il ne s’agit plus seulement de traduire des formations en français ou en arabe, mais de concevoir de véritables systèmes d’apprentissage avec des résultats mesurables.

La gamification combine :

• design de jeu
• apprentissage psychologique
• design pédagogique
• user experience
• analyse des performances

Cette approche est particulièrement importante pour les secteurs fortement réglementés, les organisations aux opérations complexes et les entreprises gérant de larges effectifs. L’ingénierie pédagogique garantit que la formation dépasse la simple interactivité pour devenir à la fois instructive et parfaitement alignée avec les objectifs business. Grâce à une conception réfléchie et une application concrète, les collaborateurs acquièrent des compétences pertinentes, mémorisées et directement transférables à leurs missions quotidiennes.

Quatre caractéristiques spécifiques font du Maroc un terrain particulièrement favorable au corporate learning gamifié :

Tous ces facteurs font de la gamification une évolution naturelle pour le L&D en entreprise.

L’Intelligence Artificielle accélère encore davantage la gamification. Les entreprises internationales utilisent désormais l’IA pour :

• adapter automatiquement les parcours d’apprentissage
• évaluer la performance des collaborateurs à grande échelle
• offrir des recommandations personnalisées
• soutenir les capacités prédictives
• analyser les écarts de compétences
• renforcer l’engagement avec des récompenses adaptées

L’IA combinée à la gamification ne représente pas seulement l’avenir du corporate learning : elle transforme déjà la façon dont les entreprises abordent le développement des équipes. Grâce à l’IA, la formation gamifiée devient plus intelligente, automatisée, scalable et mesurable. Cela permet aux organisations de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, de suivre les progrès avec précision, et d’optimiser continuellement les formations pour générer de réels impacts business.

Le paysage corporate marocain évolue rapidement, et le corporate learning gamifié s’impose désormais au cœur de la transformation des entreprises. Ces dernières années, le pays est devenu un terrain fertile pour l’innovation, porté par une hausse des investissements privés, des écosystèmes tech en expansion et une forte présence de marques multinationales. Le contexte organisationnel est également marqué par une main-d’œuvre multilingue et une demande croissante de solutions de formation digitales, créant ainsi des conditions idéales pour des stratégies d’apprentissage avancées.

À mesure que les organisations adoptent de nouvelles technologies de digital learning, la gamification apparaît comme bien plus qu’une tendance ou une expérimentation créative. Le Maroc entre dans une nouvelle phase d’évolution du L&D, où les solutions gamifiées jouent un rôle central dans le développement des talents et la préparation des équipes. La gamification n’est plus facultative : elle devient un levier stratégique pour renforcer les compétences, l’engagement et l’apprentissage continu au sein des entreprises modernes.

Conclusion

La transition du Maroc vers le corporate learning gamifié reflète l’évolution de son paysage corporate et digital. Les organisations multinationales adoptent des plateformes gamifiées, multilingues, scalables et propulsées par l’IA, non seulement pour former leurs collaborateurs mais aussi pour transformer la performance et la culture interne.

La prochaine décennie du corporate learning au Maroc sera marquée par :

• des expériences digitales immersives
• le behavioural design
• l’enterprise performance analytics
• l’intégration multilingue
• la gamification propulsée par l’IA

Les entreprises qui adopteront ce changement dès maintenant seront celles qui mèneront le marché en matière d’innovation, de développement des talents et d’excellence opérationnelle.