Sephora (LVMH) a renforcé la Sécurité au Travail de ses collaborateurs sièges et boutiques via un microlearning Serious Game disponible dans le monde entier.
Cas client
Maisons du Monde – Case study – Serious Game pour la conduite du changement
Solution :
1. RH – Conduite du changement
2. L&D – Programme de fidélisation
3. Sensibilisation – Diversité et Inclusion
Format du Jeu :
Serious Game interactif
Groupe Cible :
8000+ collaborateurs
Langues :
6 (français, allemand, néerlandais, espagnol, italien, portugais)
Découvrez le témoignage de Julie Tondu, Digital Learning Project Manager:
Un Serious Game pour le secteur du retail qui incarne tout l’univers de la marque
En tant que l’un des retailers de meubles les plus renommés de France, Maisons du Monde redéfinit régulièrement sa stratégie de marque pour maintenir son identité premium. Cette fois, ils ont adopté une approche gamifiée pour impliquer tous leurs collaborateurs dans les cinq facettes stratégiques de la marque, simplement désignées par les 5C en français.
Les cinq chapitres d’apprentissage sont transformés en gameplay interactif pour aider les apprenants à comprendre la nouvelle stratégie de Maisons du Monde et à atteindre leurs objectifs à court et à long terme. L’équipe créative d’Emeraude a conçu et développé efficacement ce Serious Game sur-mesure pour la conduite du changement, reflétant parfaitement l’univers de Maison du Monde.
Déco Challenge Maisons du Monde
Le jeu “Déco Challenge” combine la simplicité du mode quiz et des mécaniques de jeu de type drag-and-drop avec la sophistication de l’illustration et du motion design pour maintenir l’engagement des apprenants avec le contenu pédagogique. Le mode de jeu est solo, et il est intégré au LMS Teach on Mars en SCORM.
Les joueurs peuvent explorer une carte interactive où lancer les dés, détermine la pièce dans laquelle ils entrent. Il y a cinque pièces représentant cinque chapitres centrés sur les cinque piliers stratégiques de Maisons du Monde. Chaque chapitre comprend 5 challenges. En répondant correctement à toutes les questions, les joueurs peuvent gagner 500 points, plus un bonus de 50 points, pour un maximum de 550 points par chapitre. Ces points peuvent être utilisés comme monnaie pour acheter des pièces décoratives pour chaque pièce et décorer leur maison.
Le jeu inclut un concours pour booster la motivation et l’engagement des collaborateurs à apprendre et à adopter la nouvelle stratégie d’entreprise le plus rapidement possible. Des récompenses sont accordées au collaborateur qui répondra correctement à toutes les questions et terminera le jeu le plus rapidement. Les collaborateurs peuvent jouer au jeu aussi souvent qu’ils le souhaitent et améliorer leur classement sur le tableau des leaders pour obtenir la première place avant la fin du concours.
Le Serious Game pour la conduite du changement qui génère de l’engagement
La collaboration entre Maison du Monde et Emeraude a réussi à offrir une expérience d’apprentissage enrichissante pour tous ses collaborateurs, transmettant le changement stratégique de la marque. En immergeant les collaborateurs dans un gameplay interactif, cette formation gamifiée garantit non seulement la compréhension des 5 piliers stratégiques par les collaborateurs, mais génère également un engagement et une motivation plus élevée, tout en maintenant une culture d’amélioration continue et d’alignement avec les objectifs à long terme de la marque.
Jeu 2 : Jeu de microlearning pour le programme de fidélisation
Suite au succès de la première collaboration, Maisons du Monde et Emeraude ont lancé un jeu de microlearning de 8 minutes axé sur le programme de fidélité et la stratégie d’engagement client de Maisons du Monde.
Développé à l’aide de Storyline, ce jeu est intégré au LMS Teach on Mars et s’adresse à 1600 collaborateurs de Maisons du Monde. L’objectif est de s’assurer que tous les collaborateurs de la distribution connaissent les niveaux et les avantages du nouveau programme de fidélité encourageant l’achat stratégique et permettant d’offrir des niveaux de statut basés sur les habitudes d’achat des clients.
Le jeu de microlearning mobile, disponible en 6 langues, présente les étapes clés de la fidélisation des clients :
- Identifier le statut de fidélité des clients
- Présentation du programme de fidélisation
- Activer les avantages pour les clients
- Recueillir les données essentielles sur les clients
- Garantir la confidentialité des données
- Établir des relations avec les clients et les fidéliser
Scénario :
Samia et Abel, ont chacun un compte privilège lorsqu’ils font des achats chez Maisons du Monde. Le jeune couple vient aujourd’hui pour réaménager leur salle à manger. Le même jour, les beaux-parents de Samia qui n’ont pas de compte privilège viennent découvrir les collections en Art de la Table. Après avoir discuté avec un représentant commercial, la belle-mère de Samia envisage d’adhérer au programme de fidélisation, tout en restant prudente quant à la collecte des données. Grâce aux conversations avec le représentant commercial, ses inquiétudes ont été dissipées et tous les avantages du programme de fidélisation lui ont été expliqués en détail.
Une expérience d’apprentissage engageante pour les stratégies d’engagement des clients
Comme dans le premier Serious Game pour la conduite du changement, l’identité unique de Maisons du Monde est représentée visuellement en 2D, tandis que le gameplay reste simple avec des fonctionnalités telles que le drag & drop et les puzzles interactifs. Ce mélange d’interactivité et de design convivial améliore l’expérience de jeu, permettant aux apprenants d’assimiler facilement les techniques nuancées des stratégies d’engagement des clients. Malgré la complexité du sujet, le jeu reste attrayant et accessible. Les collaborateurs peuvent participer à ces modules de microapprentissage sur n’importe quel appareil et à n’importe quel moment, ce qui leur permet d’apprendre à leur convenance. En fin de compte, cette expérience stimule leur productivité et soutient leur parcours de perfectionnement.
Jeu 3 : Jeu de microlearning pour la Semaine de l’Engagement – Diversité et Inclusion
La semaine de l’engagement de Maisons du Monde propose un jeu de microlearning sur le thème de la diversité et de l’inclusion. Développé dans l’esprit des Jeux Paralympiques, ce jeu interactif est intégré dans le LMS Teach on Mars et est disponible en six langues. Il permet aux employés d’explorer de manière interactive les valeurs clés de l’engagement de Maisons du Monde en matière de diversité et d’inclusion. Ce jeu est conçu avec des visuels en 2D sur une seule scène, avec des modules, des couleurs et des animations reflétant l’identité, les valeurs et les partenariats de l’entreprise.
Flux d’utilisateurs et caractéristiques principales
1. Sélection du chapitre
La scène principale du jeu présente une communauté de Maisons du Monde où les chapitres d’apprentissage sont guidés par les invites, pour sélectionner un module – chacun lié à un sujet central de la diversité et de l’inclusion.
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2. Éléments du jeu et conception du puzzle
- Visuels : Les puzzles sont créés avec la palette de couleurs de Maisons du Monde et s’articulent autour d’un environnement accueillant qui met en évidence l’engagement en faveur de l’inclusion.
- Placement des animations : Les animations représentent les réponses correctes et incorrectes de manière amusante et sur le thème du sport, comme le tennis de table et le cyclisme, symbolisant les partenariats de l’entreprise.
3. Modules d’apprentissage
Les joueurs participent à trois modules, chacun couvrant l’un des domaines suivants : Le handicap, l’égalité des sexes et les programmes pour la jeunesse (mentorat).
- Contenu : Chaque module comprend des énigmes et des questions-réponses interactives destinées à approfondir la compréhension des apprenants.
- Intégration de vidéos et de podcasts : De courtes vidéos et des podcasts présentent des histoires vécues, des meilleures pratiques et des points de vue d’experts sur chaque sujet, ce qui renforce l’engagement de l’utilisateur dans le jeu et la relativité.
4. Environnement inclusif
La conception visuelle donne aux apprenants un sentiment d’appartenance à leur environnement professionnel, tous les repères visuels étant adaptés pour refléter les valeurs et l’identité de Maisons du Monde. La scène principale comprend des images d’équipes diverses, de personnes handicapées et des illustrations équilibrées entre les sexes pour renforcer subtilement l’environnement inclusif.
5. Défi final et question bonus
Avec le flambeau de l’engagement comme fil conducteur, les joueurs ont pour objectif d’allumer la « Flamme de l’Engagement » dans la question bonus finale, avec un participant chanceux qui gagnera également un prix spécial.
6. Message pour les apprenants
Ce jeu de microlearning a pour but de mettre en avant l’engagement de Maisons du Monde en faveur de l’inclusion, en soulignant le rôle de chaque employé dans le soutien de la diversité au sein de l’entreprise.
Renforcer l’engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion par le biais d’un microlearning interactif
Le jeu de microlearning sur la diversité et l’inclusion, conçu et développé par Emeraude, donne vie à l’engagement de Maisons du Monde en faveur des valeurs éthiques et de la responsabilité d’entreprise, en encourageant la fierté et l’engagement parmi les employés. En intégrant ces valeurs par le biais d’un apprentissage interactif, Maisons du Monde encourage chaque membre de l’équipe à participer activement à la création d’un lieu de travail inclusif.
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