Microlearning et retail : Optimiser la formation des collaborateurs pour améliorer l’expérience client

73% des clients déclarent que l’expérience client est un élément déterminant du processus d’achat d’après une étude de PwC. 

L’évolution rapide de la technologie a transformé l’industrie du retail, soulignant l’importance de l’expérience client. Les consommateurs sont maintenant plus exigeants, ils souhaitent de la personnalisation, du confort, mais accordent aussi beaucoup d’importance aux valeurs de l’entreprise.  Cette évolution a également redéfini les codes des argumentaires de ventes, jugée impersonnels et mercantiles. Les entreprises s’efforcent désormais d’améliorer ces interactions commerciales pour offrir une expérience d’achat centrée sur le client et mémorable.

Mais avec les changements constants du retail et ces nouvelles stratégies centrées autour du client, quelles sont les solutions pour les entreprises pour former au mieux leurs collaborateurs à répondre à ces problématiques ?

Le retail est le maillon final de la chaîne de distribution, il représente donc l’étape de mise à disposition des produits d’une entreprise aux acheteurs.

L’industrie du retail se structure autour de plusieurs facteurs, ce qui en fait un marché dynamique, la compétition, le cycle de vie d’un produit, mais surtout les technologies et les consommateurs. Le retail a subi de nombreuses mutations, toujours dans l’objectif de satisfaire les consommateurs. Aujourd’hui le retail en particulier le digital retail, met l’accent sur la personnalisation des techniques de merchandising et des stratégies de vente, afin d’assurer la satisfaction ultime du client. Notamment à travers un rite bien connu : l’argumentaire de vente.

Perfectionnez l’argumentaire de vente nécéssite une formation approfondie sur le retail. L’implémentation d’une formation dans ce secteur n’est pas toujours simple, il y a quelques critères à considérer et autour desquels construire sa formation, notamment :

• La nature dynamique du secteur et les récentes innovations : Le retail est le plus grand employeur du secteur privé au monde et, selon le secteur dans lequel vous opérez, il peut être plus ou moins dynamique. Dans tous les cas, les collaborateurs doivent être informés des dernières innovations et tendances technologiques pour rester en phase avec le paysage en constante évolution de ce secteur.
•  Diversité de la main-d’œuvre : une main d’œuvre n’est pas homogène, il est important de structurer la formation en fonction des différents styles d’apprentissages, position hiérarchique, etc. pour garantir une formation adaptée au plus grand nombre.

Si vous souhaitez en découvrir comment créer votre microlearning en 5 étapes : cliquez ici !

Compte tenu de ces critères, un format spécifique qui pourrait être la solution est le « microlearning« . Ce format est le meilleur moyen pour les collaborateurs d’assimiler les compétences et les techniques requises dans des modules de taille réduite, là où les autres formats de formation peuvent avoir des difficultés à répondre efficacement. Il va au-delà des normes de la formation classique, permettant aux collaborateurs d’apprendre à leur propre rythme, de n’importe où et à n’importe quel moment. Cette autonomie d’apprentissage est un atout majeur dans un secteur dynamique tel que le retail, caractérisé par des changements et des tendances constants. De plus, grâce à son format compressé et simplifié, il rassemble l’essentiel, évitant à l’apprenant d’être exposé à un excès d’informations superflues.

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’ingénieurs pédagogique si vous souhaitez plus d’informations concernant le microlearning !

Dans un domaine aussi dynamique que le retail et encore plus pour le retail digital, le microlearning semble plus qu’adapté. Court, mobile-friendly, disponible à tout moment, le microlearning permet une formation efficace et flexible, idéale pour s’adapter aux évolutions rapides du secteur.

• Efficacité : Le microlearning décompose la formation en segments courts et ciblés qui sont faciles à assimiler, il est donc facile de se former à tout moment de la journée entre deux réunions par exemple
• Engagement : L’utilisation d’éléments interactifs, mais aussi les nombreux formats permis par le microlearning permet de capter l’attention des collaborateurs et d’accroître leur implication dans le processus de formation, ce qui rend l’apprentissage plus agréable et plus efficace.
• Rétention : Des études indiquent que le microlearning améliore la rétention de l’information en délivrant le contenu en petites séquences qui sont plus faciles à traiter et à mémoriser pour le cerveau.
• Adaptabilité : Le microlearning est un format conçu pour durer sur le long terme, il est   facilement actualisable pour rester en phase avec les nouvelles tendances.

Les innovations dans le domaine du microlearning sont nombreuses. Imaginé pour faciliter l’apprentissage, le microlearning se veut de plus en plus personnalisé, en termes de visuels, de parcours d’apprentissage et d’API pour les données personnalisées afin de contrôler les améliorations. Ces dernières années, l’intégration de l’IA dans les plateformes de microlearning a été largement utilisée. L’avantage de l’IA est qu’elle permet d’offrir une expérience d’apprentissage transparente. Ces plateformes s’appuient sur des algorithmes d’IA pour analyser les données, les préférences et les performances de l’apprenant. Cette analyse permet à la plateforme de fournir un contenu qui est non seulement pertinent par rapport aux connaissances de l’apprenant, mais aussi de générer un contenu d’apprentissage basé sur le niveau de l’apprenant.

En conclusion, l’évolution du microlearning, en particulier avec l’intégration de l’IA, crée une expérience d’apprentissage hautement personnalisée et adaptative qui est particulièrement appréciée dans des secteurs comme le retail en raison de son format concis et flexible.