Carrefour – Ein Serious Game über den digitalen Einzelhandel und E-Commerce

Carrefour hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2026 der führende Anbieter im digitalen Einzelhandel zu werden, und diese Schulung soll alle Mitarbeiter in diesem Bereich ausbilden. Das Serious Game wurde von Emeraude Escape konzipiert und entwickelt und hat bereits alle 85.000 Carrefour-Mitarbeiter in Frankreich geschult. Bis zum nächsten Jahr soll es weltweit mehr als 150.000 Mitarbeitern angeboten werden.

Diese Ausbildung im Bereich Digital Retail wird es Carrefour ermöglichen:

• seinen Mitarbeitern eine neue Plattform für eine bereichernde digitale Lernerfahrung zu bieten.
• seine Mitarbeiter im täglichen Gebrauch der Technologie vor Ort zu schulen, unabhängig von ihrer Rolle im Unternehmen.
• dabei zu helfen, die digitalen Kompetenzen aller seiner Mitarbeiter zu stärken

Sehen Sie sich den Erfahrungsbericht von Zoé und Quentin an, die bei Carrefour für die HR-Transformation der Gruppe zuständig sind. Sie berichten über die Entstehung des Projekts, die KPIs und andere Details:

Carrefour wandte sich an Emeraude Escape, um eine maßgeschneiderte Schulung mit dem Titel „Digital für alle“ für alle seine Mitarbeiter aus verschiedenen Tätigkeitsbereichen durchzuführen, um sie in eine virtuelle Welt eintauchen zu lassen. Das Spiel wurde konzipiert, um ein besonders gemischtes Publikum zu schulen:

• Mitarbeiter der Zentrale, die an ihrem Arbeitsplatz mit Computern und Smartphones vertraut sind und sich an die Digitalisierung gewöhnt haben.
• Außendienstmitarbeiter, die in den Filialen und Lagern tätig sind und an ihrem Arbeitsplatz nicht an die Nutzung digitaler Medien gewöhnt sind

Dieses gamifizierte Training wurde in weniger als zwei Monaten entwickelt und ermöglichte es, die 85 000 französischen Mitarbeiter von Carrefour in nur drei Wochen zu schulen. Um allen Teilnehmern ein einzigartiges Lernerlebnis zu bieten, schuf Emeraude Escape eine vollständig personalisierte 3D-Stadt von Carrefour, die das Ambiente, die Gebäudestruktur, die Beleuchtung, die Farben, die Figuren usw. der Marke aufgreift.

Die Schulung „Digital für alle“ besteht aus drei Etappen. Jede Etappe stellt eine Welt dar, die mit einem Thema verbunden ist.

Für Mitarbeiter in der Zentrale: Sie können die Schulung direkt über ihr internes LMS absolvieren. Es dauert etwa 30 Minuten, um die Fortbildung abzuschließen. Emeraude entwickelte das Spiel im SCORM-Format, damit es in das LMS von Carrefour integriert werden kann.

Für Mitarbeiter in Geschäften und Lagern: Die Schulung findet in Gruppen und als Präsenzveranstaltung statt. So schaffen wir eine gesellige Atmosphäre, in der sich die Mitarbeiter mit den digitalen Medien vertraut machen können und gleichzeitig Spaß daran haben. Jede Sitzung dauert 1 Stunde, davon 10 Minuten Präsentation durch den Leiter der Filiale oder des Lagers.

Emeraude Escape hat einen einfachen, aber innovativen Ansatz entwickelt, um dieses Training zu leiten. Das Spiel kann heruntergeladen und offline gespielt werden oder online über eine Webanwendung so oft durchgeführt werden, wie die Mitarbeiter es wünschen, um die Botschaften zu verstehen und die Ziele der Schulung zu erreichen.

Am Ende der Schulung können alle ein persönliches Zertifikat herunterladen, das ihren Vor- und Nachnamen enthält. Sie können es dann in ihrem beruflichen sozialen Netzwerk teilen.

Das Spiel wurde entwickelt, um eine dreiwöchige Schulung für 454 Filialen und Lagerhäuser durchzuführen, was 900 Schulungstage bedeutet hätte, wenn die Schulung nicht gleichzeitig stattgefunden hätte.

Die besten Mitglieder beider Teams an Bord zu haben, ist einer der Hauptgründe für den Erfolg dieses Digital-Retail-Trainings. Alle Beteiligten arbeiteten zusammen und erreichten trotz des engen Zeitrahmens ein hervorragendes Niveau, was eine echte Herausforderung für Carrefour und Emeraude Escape darstellte.

Carrefour:

• Quentin Bardet, Direktor für HR-Transformation und bereichsübergreifende Projekte an der Seite von Jérôme NANTY bei Carrefour
• Véronique Cornier, Abteilungsleiterin Digitale Transformation der Gruppe
• Véronique Mort, Ausbildungsleiterin Carrefour Frankreich
• Zoé Bordelon, Beauftragter für die HR-Transformation des Konzerns

Emeraude Escape:

Das Team Emeraude umfasste insgesamt 18 Mitglieder: einen Game Designer/Projektleiter, drei 3D-Designer, zwei 3D-Animatoren, eine 3D-Figur, zwei 2D-Designer, einen Motion Designer, einen UX-Designer, einen Sound Designer und sechs Entwickler.

Weitere Details zu diesem unglaublichen Projekt finden Sie im Video unserer Gamedesignerin Ines Zenati:

Das Spiel wurde innerhalb von 10 Wochen entworfen und online gestellt. Von der Konzeption bis zur Auslieferung war es ein Wettlauf gegen die Zeit. Der Zeitplan war unterteilt in 2 Wochen Inhalt, 1 Woche Drehbucherstellung, 3 Wochen 3D-Design, 1 Woche Prototyp und 3 Wochen Entwicklung, Test und Korrektur durch die Entwickler.

Dieses Projekt war eine der bisher erfolgreichsten Kollaborationen von Emeraude Escape. Wir freuen uns, dass unser Kunde seine Kampagne „Digital für alle“ drei Wochen lang erfolgreich durchgeführt und spektakuläre Ergebnisse erzielt hat.