Rabanne transforme la formation sur les produits de la période des fêtes grâce à un mobile-learning gamifié, en impliquant les conseillers de vente par le biais d'un microlearning immersif et rapide.
Cas client
Accor – Formation hôtelière gamifiée en 3D
Solution :
L&D – Formation en hôtellerie
Format du jeu :
3D Interactive Simulation Training
Intégration :
SCORM sur Docebo LMS
Cible :
Équipes mondiales hôtelières d’Accor
Langue :
20 langues
Accor, un des principaux groupes hôteliers mondiaux, s’est associé à Emraude pour réinventer la manière dont les procédures opérationnelles standard (SOP) sont livrées à travers son réseau mondial. Ensemble, nous avons créé une formation gamifiée en 3D qui remplace les supports traditionnels par un apprentissage interactif basé sur l’expérience, donnant ainsi vie à la philosophie Heartist® d’Accor.
Ce jeu immersif invite les équipes à entrer dans des environnements hôteliers réalistes spécialement conçus pour Ibis, Ibis Styles, Novotel, Mercure et Pullman. Grâce à des missions réalistes et des interactions avec les clients, les apprenants renforcent leurs compétences opérationnelles, gagnent en confiance et consolident les valeurs qui définissent un service exceptionnel.
Entièrement compatible SCORM via Docebo LMS et disponible en 20 langues, cette expérience permet à des milliers de Heartists® à travers le monde d’apprendre, de jouer et de progresser ensemble.
Découvrez le podcast de Pascaline Hazart, responsable mondiale de l’Accor Academy
Réinventer la formation SOP grâce à la gamification
L’ambition d’Accor était claire : aller au-delà des manuels SOP statiques et créer un apprentissage que les collaborateurs vivraient, et non se contenteraient d’étudier. Le résultat est une expérience interactive en 3D qui allie gamification, narration et authenticité de la marque, transformant la formation opérationnelle en quelque chose de mémorable et de motivant.
Développée en étroite collaboration avec les équipes GX mondiales d’Accor et un groupe de travail composé de plus de 50 directeurs généraux, la simulation place les apprenants au cœur des opérations quotidiennes d’un hôtel. Chaque mission se déroule comme un véritable service : elle comprend les demandes des clients, les défis liés au service et des tâches spécifiques à la marque, permettant aux joueurs d’appliquer instantanément leurs connaissances.
Environnements 3D immersifs pour toutes les marques Accor
Chaque détail a été conçu pour refléter l’apparence, l’ambiance et la personnalité des principales marques hôtelières d’Accor. Les apprenants naviguent dans des espaces 3D inspirés par :
- Ibis & Ibis Styles : des expériences dynamiques, efficaces et centrées sur les personnes pour les postes de réception et d’entretien ménager.
- Novotel : des environnements équilibrés mettant l’accent sur la cohérence, le flux de service et le confort des clients.
- Pullman & Mercure : des cadres haut de gamme où les apprenants explorent les relations avec les clients, le leadership et le raffinement du service.
En reflétant l’atmosphère réelle de chaque marque, la simulation crée un lien instantané, un engagement émotionnel et un sentiment d’appartenance à la marque, qui sont les principaux moteurs de la rétention à long terme des connaissances acquises.
Scénario :
Welcome to the ultimate SOP challenge!
Somewhere, hidden in the hotel, is a secret room that only you can open.
Complete each challenge to obtain a fragment of the that will allow you to open this room and reveal the mystery…
From solving guest scenarios to mastering hotel operations, each mission will put your Heartist skills to the test.
Can you unlock the secret room before time runs out?
Earn as many points as possible and challenge other players and hotels!
The adventure begins now!
Des missions qui développent les compétences et la confiance en soi
Les modules couvrent un large éventail de notions essentielles en matière d’hospitalité, alliant maîtrise opérationnelle et excellence du service :
- Opérations hôtelières : Gérer les procédures, la propreté et la préparation des chambres.
- Relations avec la clientèle : Développer l’empathie et traiter les demandes ou les plaintes avec assurance.
- Excellence du service client : Appliquer l’état d’esprit Heartist® pour offrir des expériences mémorables.
- Programmes de fidélité Accor : Promouvoir ALL – Accor Live Limitless avec enthousiasme et précision.
Chaque module intègre des mécaniques gamifiées : barres de progression, succès et classements, afin de maintenir un niveau de motivation élevé. Une fois toutes les missions accomplies, les apprenants obtiennent un certificat digital, élément clé de la stratégie d’apprentissage et de développement d’Accor. Cette reconnaissance permet non seulement de valider les compétences, mais aussi de célébrer la progression et l’engagement de chaque apprenant.
Un apprentissage naturel, humain et gamifié
Loin d’être un outil d’apprentissage en ligne traditionnel, le jeu de simulation 3D d’Accor a été conçu pour être apprécié et vécu. Son scénario, son design et son interactivité créent un sentiment de jeu et d’appartenance, transformant la formation en une expérience partagée plutôt qu’en une obligation.
La plateforme prend en charge les modes solo et en classroom, encourageant la compétition amicale, la collaboration et la mise en pratique immédiate de nouvelles compétences. Cet équilibre entre engagement et performance en fait l’une des expériences d’apprentissage les plus innovantes dans le secteur hôtelier mondial.
Développer l’excellence en matière d’apprentissage à l’échelle mondiale
Intégrée au LMS Docebo, la formation garantit un suivi, des rapports et des mises à jour homogènes pour toutes les marques et toutes les régions. Le mobile responsive permet aux Heartists® d’apprendre n’importe où, n’importe quand, sur tablette, ordinateur ou appareil personnel.
Les premiers résultats démontrent le succès remarquable du programme :
- Déployé sur plusieurs continents et dans plusieurs chaînes hôtelières
- Disponible en 20 langues
- Plus de 2 200 apprenants actifs dès les premières semaines
- Taux de satisfaction des apprenants de 90 % (5/5)
Pour Accor Academy, l’impact va au-delà des chiffres. Ce projet prouve qu’un apprentissage immersif et centré sur l’apprenant peut inspirer les équipes, unifier les normes et renforcer la culture du service à l’échelle mondiale.
Accompagner chaque collaborateur avec une formation gamifiée et ciblée
Le jeu de simulation 3D d’Accor établit une nouvelle référence en matière d’apprentissage dans le domaine de l’hôtellerie – amusant, impactant et profondément humain. En alliant le réalisme et la gamification, il transforme la formation en une expérience que les apprenants apprécient véritablement tout en maîtrisant l’excellence opérationnelle.
Chaque missions complétées et certifiées acquises, permettent aux Heartists® de gagner en confiance, en reconnaissance et d’avoir un sentiment d’appartenance plus fort. Pour Accor Academy, cela prouve que lorsque l’apprentissage est engageant et suscite une résonance émotionnelle, il ne se contente pas d’informer, il transforme.
En collaboration avec Accor, Emraude a créé un univers où jouer, apprendre et grandir, dans le but d’atteindre l’excellence en matière d’hospitalité.
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