Transformar el compromiso de los empleados a distancia

Tras un año de crisis sanitaria, el teletrabajo, fomentado por los empresarios, se está convirtiendo en una realidad. Esta nueva forma híbrida de trabajar se está imponiendo en todo el mundo y está obligando a todas las organizaciones, grandes y pequeñas, a reinventarse y seguir ofreciendo resultados a pesar de la distancia entre los empleados. Hace unos años, nos asustaba la idea del teletrabajo, ya que era sinónimo de «demasiada libertad» y de esfuerzos organizativos adicionales. Hoy en día, esto ya no es así, ya que la distancia física y geográfica entre los empleados es cada vez más común y presenta tanto oportunidades como riesgos.

LOS RIESGOS ASOCIADOS A LA DISTANCIA, PERO SOBRE TODO LAS OPORTUNIDADES

Cuando Twitter anunció que permitiría a todos sus empleados teletrabajar indefinidamente en 2020, una avalancha de empresas siguieron su ejemplo, como Facebook, Square y Shopify. Google incluso ha informado de un ahorro de 268 millones de dólares gracias al teletrabajo desde el año pasado. Además, la diversidad geográfica es una solución a largo plazo que permite la internacionalización de los equipos y de las perspectivas. Estas recientes oportunidades han contribuido a tranquilizar a los empresarios sobre el teletrabajo y, por tanto, a democratizar esta práctica, que ahora se ha convertido en la norma dentro de las empresas.

Los riesgos asociados a esta nueva organización del trabajo son reales y sólo pueden superarse transformando el compromiso de todos los empleados, ya sean presenciales o a distancia. Sin embargo, en el último año hemos visto una plétora de formatos y herramientas de comunicación. Estos diferentes formatos y herramientas pueden clasificarse según el grado de compromiso que se requiere de todos los participantes. En este caso, hablamos de una jerarquía de compromiso de colaboración, cuyo objetivo es transformar el nivel de colaboración desde la simple información recibida hasta el pleno compromiso de todos.

CREAR EL VÍNCULO MEDIANTE LA COMUNICACIÓN, MANTENERLO MEDIANTE LA INTERACCIÓN
El flujo de información suele ser unidireccional cuando se trata de formatos de comunicación digital (reuniones de Zoom, seminarios web con un centenar de participantes, mensajería, etc.). Sin embargo, la verdadera oportunidad es animar a cada empleado a interactuar más activamente con el contenido. Los equipos deben ser capaces de co-construir el flujo de información y trabajar hacia un flujo de interacción colectiva en el que cada individuo sea capaz de participar activamente en la conversación.

Las reuniones interactivas, el streaming participativo y los talleres se encuentran entre los formatos más proactivos que las simples reuniones o los seminarios web, que no requieren ningún compromiso por parte de los participantes, sólo una atención pasiva. Por lo tanto, hay que mantener la atención de los participantes mediante tácticas de comunicación eficaces y dinámicas.

Otro nivel de colaboración se consigue a través de herramientas de trabajo colaborativo que han tenido mucho éxito: coedición, colaboración, coproducción, etc. Desde Slack a Trello, pasando por ClickUp o Figma, estas herramientas permiten a cada empleado participar activamente en los proyectos y discusiones a través de la palabra y la acción sin restricciones e instantáneas.  La productividad en el trabajo aumenta y estos fenómenos son adoptados rápidamente por la gran mayoría de las empresas.

Desde el punto de vista social, la herramienta de comunicación eficaz que se ha utilizado en el último año es la Happy-hour Zoom. Las conversaciones serias y no tan serias tienen lugar entre los empleados para promover la unión del equipo y el sentido de pertenencia al grupo. A pesar de la utilidad y la pertinencia de este formato, no fomenta la colaboración activa entre los equipos, ya que se limita a reforzar los vínculos personales sin contribuir al desarrollo de la empresa y de sus problemas. Por esta razón, los Happy-hour Zoom/Equipos deben seguir siendo el centro de las interacciones virtuales entre los empleados, pero sin poner en ellas todo el capital de RRHH de team building en ellas.

EL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS ESTÁ DETERMINADO POR EL GRADO DE COLABORACIÓN
Al mismo tiempo, los juegos en línea (y en particular los formatos multijugador) han experimentado un verdadero salto en su uso, ya que permiten un compromiso colectivo, independientemente de la ubicación geográfica de los jugadores. Este mayor nivel de participación se aplica en las empresas a través de actividades virtuales de creación de equipos, concursos, trivias, etc.

Según un estudio realizado por Emeraude Escape, el 54% de los encuestados ha participado en una actividad social virtual desde el inicio de la epidemia, pero el 44% de los encuestados preferiría una actividad de juego virtual colaborativa. De estos encuestados, el 62% encuentra la idea del juego corporativo «divertida», y el 51% la encuentra «emocionante». Estas cifras demuestran que existe un verdadero apetito entre los empleados por formatos de juegos y actividades más inmersivos, colaborativos y lúdicos. Muchos empleados quieren seguir teniendo eventos con un reto, el 89% de los empleados encuestados quieren eventos con competición o inmersión, el 72% quieren que su empresa gamifique la formación para fomentar la comunicación.

Las actividades virtuales de colaboración (juegos, seminarios, juegos de escape, campeonatos, concursos, etc.) estimularían la cooperación y la ayuda mutua entre los empleados y cultivarían el sentimiento de pertenencia a la empresa, al tiempo que aumentarían el bienestar de los empleados en un contexto divertido. En este nivel de colaboración, el compromiso de los empleados se transforma a pesar del teletrabajo y de las distancias impuestas.

Para lograrlo, será necesario aplicar todas las etapas de la jerarquía propuesta para llegar a la etapa de compromiso total. Esta es la etapa de la participación, la interacción, la proactividad y la cooperación, todo lo cual promueve la integración del equipo y, posteriormente, el crecimiento del rendimiento en la empresa.